淮安洪澤政務服務標準化項目通過國家級試點驗收

本文轉自：人民網-江蘇頻道

日前，淮安市洪澤區政務服務標準化項目通過國家級試點驗收，該區也成爲淮安市首家政務服務水平達到國家級標準的縣區。

據瞭解，2023年5月，洪澤區政務服務標準化項目獲批國家級行政管理和公共服務領域的政務服務標準化試點。試點工作開展以來，該區形成一整套科學、合理、準確、操作性強的標準文本，初步實現“崗崗有標準規範，人人按標準履職”的目標，“科學化、專業化、高效化”的政務服務管理模式得到羣衆稱讚。

爲讓政務服務更規範，洪澤區建立起層次分明內容完善的標準化體系，共建立通用基礎標準、服務提供標準、管理標準、崗位工作標準等4個分體系194項標準，其中內部標準爲133項，佔比68.56%，覆蓋政務服務全過程。該區起草的《淮安市洪澤區零售藥店行業準營一件事一次辦服務規範》《淮安市洪澤區小餐飲行業準營一件事一次辦服務規範》兩個標準被列爲淮安市地方標準。

此外，洪澤還編制了《標準化服務窗口建設指導手冊》，對服務窗口的辦公桌面、服務檯面、抽屜、桌椅周圍、文件櫃以及辦公設施的使用做了明確要求，對服務人員的儀容儀表和肢體語言做了嚴格規定，對窗口服務包括崗前準備、業務辦理、溝通技巧等方面做了統一規範。各部門針對具有部門特色的標準進行培訓考試，確保各崗位人員熟練掌握本崗位執行標準知識。兩年組織各類培訓超1000人次，涵蓋標準化、服務管理、業務交流等方面。

在試點工作中，洪澤還加強數據資源整合共享，全面推進事項管理標準化、辦事流程標準化、服務供給標準化，政務服務質效顯著提升。“1030”標準化服務的相關經驗做法獲得推廣，“口述制+一平臺”雙翼驅動“開餐飲店一件事”創極簡模式案例被省數據局、省市場監管局在全省推介。

洪澤區政務服務中心相關負責人介紹，現在該中心每個窗口都配備了雲桌面、叫號系統、大數據可視化管理平臺、“好差評”評價器、智能工作臺等設備，數字化政務服務實現從無到有，讓辦事羣衆體驗到“家”一樣的舒適感和溫馨感。（龔建軍 高帥 丁鳳）