華安保險高效完成廣州從化“5·10”重大交通事故賠付
(原標題:華安保險高效完成廣州從化“5·10”重大交通事故賠付)
5月10日,廣州從化區鰲頭鎮聚豐北路附近,一輛公交車與一輛大貨車發生碰撞,造成2人死亡,多人受傷的重大交通事故。事故發生後,作爲事故貨車的承保方,華安保險廣東分公司迅速啓動重大事故應急預案,全力配合當地政府開展善後處置。
接到報案後,華安保險立即組織花都、廣州市分公司理賠人員參與事故處理,並即刻開通理賠綠色通道。理賠人員第一時間覈實死傷人員信息,主動聯繫政府部門及醫療機構,協調預付搶救費用,確保傷者得到及時救治,於5月15日預付醫療費21.8萬元。在調解處理過程中,華安保險積極跟進事故處理,主動協調各方賠償責任人商議賠付事宜,經過一個多月的不懈奮鬥,於6月26日完成全部賠款支付,將120萬元賠款支付至公交公司手中。
在本次事故處理中,華安保險的“人傷管家”服務再次發揮積極作用。針對人傷案件報案數雖只佔車險理賠案件10%,賠款金額佔比卻超50%的局面,自2019年以來,華安保險推出“人傷管家”服務,針對交通事故中涉及人身傷害的案件,派出專業理賠人員以“管家式”服務全程跟進,並提供“一對一”調解、醫療預付、綠色理賠通道、重大案件慰問、康復資源協助、免費傷殘鑑定等一系列服務,以此積極化解各方矛盾,促進社會和諧穩定,提升險企的社會服務能力。截至2024年底,華安保險已在全國範圍內配置300餘名“人傷管家”,累計爲客戶提供管家服務57.8萬次,開展了超45萬次的人傷調解,累計支付車險人傷賠款174.80億元,墊付醫療費用29.09億元。
“人傷管家”服務不僅提升了客戶理賠體驗,更在化解社會矛盾、促進社會和諧方面發揮積極作用。通過提前介入、主動調解、快速墊付等方式,有效緩解事故雙方的對立情緒,減少訴訟糾紛,也提升了保險行業的服務溫度。