花5萬住「便便味」套房？ 高雄萬豪迴應了

有網友近日在臉書爆料，一家4口花近5萬元，入住2晚高雄萬豪酒店雙房套房，竟發現牀單疑有排泄物污漬且散發異味。（網友提供）

有網友近日在臉書社團爆料，一家4口花近5萬元，入住2晚高雄萬豪酒店雙房套房，竟發現牀單疑有排泄物污漬且散發異味，批評飯店處理消極。不少網友看了嚇壞，直呼「好惡」。對此，高雄萬豪酒店迴應，已展開內部調查，房客入住前，曾兩度查房沒有異樣，承諾未來將強化清潔檢核與服務應對流程，保障賓客安心入住權益。

網友PO文指出，訂房2晚的套房在第一天晚上就發現問題，「進房就聞到異味，較小套房的牀單有未洗乾淨的污漬，打電話叫了兩遍纔來換牀單。」更誇張的是，半夜時分竟接到飯店來電詢問是否需要換房間，「值班經理聞過後確認真的有便便味」，讓這家人感到錯愕不已。

有網友近日在臉書爆料，一家4口花近5萬元，入住2晚高雄萬豪酒店雙房套房，竟發現牀單疑有排泄物污漬且散發異味。（網友提供）

有網友近日在臉書爆料，一家4口花近5萬元，入住2晚高雄萬豪酒店雙房套房，竟發現牀單疑有排泄物污漬且散發異味。（網友提供）

網友強調，他們一家人入住後基本上只在主臥和客廳活動，兩個小孩和媽媽在主臥準備睡覺，爸爸獨自前往次臥時纔開燈發現牀單問題。「我們第一時間確認小孩沒有便便也沒有跑上去過，自己也沒有上去過纔打電話通知。」

原PO不滿的是，「飯店完全沒有道歉，退房時還是我們先提起纔出現一位不知道是誰來道歉。」自己並非想要賠償，只是對飯店缺乏誠意的道歉感到憤怒，「他們竟然說給我們餅乾，真的很氣」。

網友直說，「以這個價格跟酒店級數來講，這樣的失誤真的很糟糕！」、「整理房間的員工跟檢查房間的主管都沒查到，太扯了」、「平均上萬元，住這種品質和服務態度，難怪大家不想去國旅」。

對此，高雄萬豪酒店發聲明指出，向來以提供舒適優質環境及賓至如歸服務爲經營理念，對客房清潔流程與服務品質皆有嚴格標準。經內部調查發現，該房間自6月15日後便無安排賓客入住，並於6月18日、20日兩度查房皆無異樣。

飯店說明，客服同仁於6月20日晚間8點20分接獲客訴後，立即安排房務人員協助更換牀單，值班經理髮現房內確有異味後主動致電關心並提出換房建議，惟賓客婉拒。退房時值班經理也當面表達關懷。萬豪酒店對於賓客此次不愉快的住宿體驗深表遺憾，承諾未來將強化清潔檢核與服務應對流程，保障賓客安心入住權益。