湖北鄂州養老金髮放成功率提升至99.98%

原標題：全市養老金髮放成功率提升至99.98%

鄂州日報訊（全媒體記者 宋治輝）“我的養老金到賬了，謝謝你們的精準服務！”3月10日，市民許婆婆收到養老金到賬的信息後，欣喜地向市社保中心工作人員打去電話表達謝意。

許婆婆兩年前更換了第三代社保卡，但一直忘記辦理社保卡變更手續。市社保中心線上服務平臺通過“靜默認證”模式，動態驗證到許婆婆社保卡狀態後，立即打電話提醒她完成社保卡變更。由於辦理及時，養老金很快便通過“再支付”功能順利到賬。

今年以來，市社保中心聚焦羣衆需求，以數字化轉型爲抓手，全力打造“線上服務+智能認證+兜底補發”的全鏈條養老金髮放服務體系。充分依託“智慧人社”一體化服務平臺，持續優化線上服務場景，實現資格認證“無感化”，創新應用“靜默認證”模式，通過對接醫保就診、公共交通出行等跨部門數據，結合人臉識別、AI行爲分析等技術，動態驗證離退休人員生存狀態，90%以上人員實現“無感認證”，無需主動申報即可完成資格覈驗。

針對養老金髮放中可能出現的銀行賬戶異常、信息校驗延遲等偶發問題，市社保中心構建“智能監測+人工干預”雙重保障機制，聯動公安、民政、銀行等部門數據，在發放前完成“參保人狀態、賬戶有效性、資金安全性”三重智能校驗。發放後實行“動態跟蹤”，建立養老金到賬回執閉環管理機制，通過銀行回盤跟蹤發放結果，對未成功領取的賬戶，根據系統留存信息提供人工電話提醒服務，實現業務辦理零延誤、零差錯。截至目前，全市養老金髮放成功率提升至99.98%，羣衆滿意度達99.6%。

“下一步，我們將持續升級智慧養老服務體系，探索應用區塊鏈技術，推廣‘數字人民幣+養老金’場景，開設‘社銀服務驛站’試點，在銀行網點增設養老金查詢、認證、補發‘一站式’專窗，讓便民服務觸手可及。”市社保中心相關負責人表示。

來源：鄂州日報