合庫以客爲本 金管會肯定

合庫銀行未來將持續秉持「以客爲本」的理念，讓金融服務更具溫度與信任，成爲客戶最值得信賴的金融夥伴。圖／合庫銀行提供

金管會10月16日公佈114年「金融服務業公平待客原則評覈」結果，合庫銀行憑藉完善的客訴處理機制、卓越的打詐成果以及紮實的內部教育訓練，並以具體行動展現長期重視客戶權益及持續精進服務品質的努力成果，114年度評覈成績大躍進，獲頒銀行業前25％業者以及業界唯一最佳進步獎。

合庫銀行董事長林衍茂強調，公平待客是金融服務的核心理念，亦是合庫長期堅持的經營理念。從治理架構、服務流程到第一線行員訓練，均展開全方位強化與精進，除由總經理親自擔任「公平待客推動委員會」召集人，並邀請獨立董事列席指導，確保全行由上而下落實公平待客理念；113年度更成立防詐專案小組，結合「鷹眼識詐聯盟」資源，推動臨櫃關懷提問機制，協助民衆識別詐騙情境，並建置「金融資料調閱電子化平臺」，協助警方加速追查詐　騙金流，爲客戶資產安全建立更穩固的防護網。

在金融友善服務方面，合庫銀行較主管機關所定時程提前兩年完成全行無障礙語音ATM布建，並導入第二輔助螢幕設計，提升輪椅使用者操作便利性，持續打造普惠金融環境。爲持續強化內部教育訓練，首度開設「金融優質服務力」及舉辦「非理性客訴處理技巧」等訓練課程，培養員工以同理與專業應對不同客戶需求，113年度培訓人次達22,419人，累計時數超過32,000小時。

此外，合庫銀行防詐成果亦表現優異，根據內政部警政署統計，113年度臨櫃成功攔阻344件詐騙案件，金額高達新臺幣2億6,972萬元，名列全體金融機構前十名。

114年度截至5月底，已再成功攔阻182件詐騙案件，金額達1.34億元，展現穩健的防詐成效。合庫銀行另建置警示帳戶監控報表，114年1至9月警示帳戶數較去年同期減少29％，不僅反映前線行員的高度警覺與細膩應對，更顯示防詐意識已深植全行文化。