HAPPY GO鼎鼎聯合行銷總經理 李明城活用AI行銷 抓住點數經濟脈絡

HAPPY GO鼎鼎聯合行銷總經理李明城。圖／HAPPY GO提供

高手檔案 李明城

總是面帶笑容，充滿親和力的HAPPY GO鼎鼎聯合行銷總經理李明城，去年升任總經理後，帶領點數龍頭暨數位數據行銷公司HAPPY GO 2024年的營收、獲利皆有高位數成長，營業利益更締造連二年50％的成長速度，讓HAPPY GO發展更上一層樓。

據李明城觀察，這幾年HAPPY GO累積、兌換點數量，約在50億的點數消費軌跡，呈現穩定成長，點數市場從2018、2019年開始蓬勃發展，包含支付、點數經濟大幅成長，各業者都希望藉此找到好的客戶。

以HAPPY GO來說，持續發展數位合作伙伴，就是希望藉此把點數經濟餅持續變大，保持正向循環，去年攜手遠東SOGO百貨及中國信託銀行推出「中國信託遠東SOGO聯名卡」，獨創一卡三會員的禮遇，擴增會員市場新版圖。

李明城說，這幾年點數經濟發展重點就是「忠誠」，因此持續發展市調、數位廣告、導購等方面。近幾年當紅的人工智慧（AI），HAPPY GO也持續找尋發展機會，尤其過往客戶量龐大、行爲、數據過多，開始藉由AI來解讀數據，解決成長瓶頸，可協助更加了解客戶的消費行爲、數據整理等層面，目前HAPPY GO跟微軟、亞馬遜、谷歌等等都有合作。

舉例來說，HAPPY GO現在每一天、每個月都有上億數字，透過AI整理，可以深入分析消費行爲，也帶動公司發展更有競爭力，並找到機會跟解決痛點所在。

另外，因生成式AI崛起帶動新商機蓬勃發展，內部開立「Data for the Future 課程」針對AI技術授課，同時舉辦「HAPPY GO AI 黑客鬆」競賽，鼓勵員工結合公司業務及發展目標，透過跨部門的組隊參賽，針對公司未來發展全方位的規劃，促進創新思維的交流和技術的提升，激發員工對於使用生成式AI的創意發想提供深入的AI學習機會，鼓勵員工釋放創造潛能，克服問題與挑戰，進而超越自我，並藉由發放點數、禮券等等，讓員工可以找出公司內部的痛點跟機會。

對於上任後自我期許，李明城說，現在資訊量龐大且多元，希望鼓勵內部達到協助解決顧客問題，更藉由AI推動解決更多議題，希望員工發揮價值跟創意，並希望藉由創意讓客戶更加開心。

過去五到十年，經歷疫情、零售業不好的時期，HAPPY GO仍持續穩健成長，李明城表示，希望藉由內部調整，讓公司持續成長，成爲適才適所的好地方。

以現在公司開會情形來看，最重視的就是「搭橋」，讓所有員工都能互相合作，樂意去學習成長，可以說，公司互動從去年8月開始出現「願意改變」氛圍，未來也會持續創造更多利益，讓公司組織、獎金制度更具彈性，未來李明城希望持續培養人才，讓未來10年、20年使公司持續成長，並幫助更多的通路跟客戶。