杭州西湖有了“數字大腦” 打造智慧景區新樣本
來源：中國新聞網
原標題：杭州西湖有了“數字大腦” 打造智慧景區新樣本
“水光瀲灩晴方好，山色空濛雨亦奇。”千百年來，杭州西湖以山水畫卷般的景緻傾倒世人。作爲世界文化遺產地，杭州西湖每年吸引約3000萬市民遊客，是全國最受歡迎的旅遊目的地之一。
如今，這幅畫卷正被注入數字基因——通過物聯網、人工智能、大數據等技術的深度應用，西湖景區有效提升了景區管理效率，不斷優化遊客旅遊體驗，不斷創新、豐富和沉澱智慧景區建設的“西湖樣本”，爲全國景區數字化建設提供“西湖經驗”。
爲開放式景區裝上“數字大腦”
作爲國內首個免費開放的5A級景區，西湖景區沒有大門，也沒有圍牆，“景城相融”的地理風貌，將西湖之美與杭州城有機融合在了一起。然而，這種特點也景區管理與保護工作帶來了挑戰。爲了提升景區管理效能，杭州發揮“數字經濟第一城”優勢，將數字技術應用在景區管理上，爲西湖裝上了一顆“數字大腦”。
截至2024年，已建設完成一體化智能化公共數據服務平臺，以及物聯感知中心、智能算力中心、事件運行中心、時空地理信息中心等五大能力中心，集成平安西湖、和諧西湖、美麗西湖、有序西湖、人文西湖、和美西湖等，涉及管委會城管、應急、文遺、社發等各業務條線二十餘個應用場景。
“我們像繡花一樣對景區做數字化建設。”西湖大數據相關負責人介紹，西湖風景名勝區面向景區管理者、遊客及市民構建起一套體驗豐富、高效運轉的智慧應用管理和服務體系。從資源保護到生態環境監測，從平安巡防到日常管理，從應急管理到交通管理，每一個環節都融入了AI、大數據、物聯網等先進技術。
以保護西湖水質爲例，西湖水域管理處在湖心亭、太子灣、聖塘閘等點位開展自動監測，如果檢測到水質情況異常，隨時可觸發智能預警，平臺立即推送至水域管理處指揮中心相關人員，水域管理處採取“遠程視頻排查＋現場排查”方式，排查原因，第一時間處理。正是這些智能設施護衛着西湖水體年均透明度多年保持在80釐米以上，被譽爲“水下森林”的沉水植物清晰可見，數字化守護讓＂西子明眸＂愈發清澈。
景區與城市的融合，對道路交通的影響尤爲明顯，不管是遊客車輛還是過境車輛，各種細微異常情況都有可能影響景區整體的道路暢通與安全。
自2020年開始，西湖大數據基於對斷橋客流、靈隱景區交通等“小切口”的管控，由點及面，不斷總結數字技術手段和治理業務經驗，探索西湖景區全域交旅協同治理“大場景”，形成如今的“全域交旅協同融合管控解決方案”。多個智能化平臺針對機動車／非機動車違規停放、電動車違規載人、車流量動態分析、道路擁堵、無證運營車輛精準查處、路面拋灑物即時監控、佔道經營等各類場景，實現全自動化監測、智能預警、高效流轉與快速處置，提供更順暢、安全的交通環境。
“黑科技”讓遊客更便利
去年國慶假期，茅家埠的智能指路機器人成了“網紅”。“輸入‘衛生間＇，機器人手臂旋轉指路，連距離都顯示！”安徽遊客方老伯的驚喜，正是西湖智慧服務的縮影。
西湖風景名勝區指揮中心主任蘇元元介紹說，爲了更精確地掌握景區內遊客的動態，西湖景區通過人工智能技術對遊客數量進行實時監測。基於大數據分析，景區能夠對歷史客流數據進行深度挖掘，預測不同時間段的遊客流量趨勢，並在遊客數量接近或超過預警閾值時，自動觸發預警系統，提醒管理部門及時採取分流、限流等措施。
同時，打開“雲上西湖”小程序，各個景區按紅、黃、綠三種色彩顯示舒適度，提醒市民遊客錯峰遊景區。
“雲上西湖”還爲遊客提供“全程式、一站式、個性化”的旅遊公共信息服務，覆蓋西湖景區“吃、住、行、遊、購、娛、研”七大類綜合旅遊服務，包含場館預約、一碼通、智慧導覽、多語言講解、旅遊舒適度、遊玩指南等20多項功能。山東遊客王先生感嘆：“預約、導航、找廁所、查車位，點點手機全搞定。”
未來，這一應用場景還將升級，能根據實時位置自動推送周邊玩法，引導遊客發現更多驚喜。
爲景區數字化建設提供“西湖經驗”
今年初，文化和旅遊部公示《2024年全國智慧旅遊解決方案名單》，杭州西湖大數據聯合杭州西湖風景名勝區管理委員會、大華股份聯合申報的《數智化景區全域交旅協同融合管控解決方案》成功入選十佳解決方案，同時入選浙江省智慧旅遊解決方案十佳優秀案例。
智慧景區的“西湖經驗”，也正在產生裂變效應。
在廣東肇慶星湖風景名勝區，針對七星巖和鼎湖山景區，西湖大數據分享了西湖數字景區規劃和建設經驗，聚焦業態管理、客流管控、文物保護、山林防火等場景，助力星湖風景名勝區數字化轉型升級。
在廣西桂林陽朔遇龍河景區，西湖大數據從打造數字化景區整體規劃和設計入手，聚焦景區票務、筏工監管、運力調度、應急防汛等場景，助力陽朔遇龍河景區打造“廣西數字第一景”。
在安徽和縣霸王祠景區，西湖大數據參與數字景區規劃，借鑑杭州西湖數字景區經驗做法，助力雲遊霸王祠的景區智慧化改造提升……
在大數據、人工智能等數智技術迅猛發展的當下，文化和旅遊領域與數智技術的融合，正成爲推動文旅產業轉型升級的核心動力。
“人間天堂”正以科技爲筆，續寫新的傳奇。（葉怡霖）