《航運股》華航優化客服系統 首家國籍航空導入生成式AI

華航全面升級線上客服系統，導入生成式AI平臺，運用語意分析與邏輯推理技術，突破傳統關鍵字比對的限制，能更深入理解旅客多元且複雜的提問，提供更貼近需求的智慧迴應與建議。無論旅客身處何地、位於哪個時區，「AI客服」皆可即時提供協助，大幅提升查詢效率與使用便利性。

升級後的「AI客服」，除了原有支援的中文、英文及日文外，現已擴展至包含德文、西班牙文、義大利文、韓文、越南文、泰文、印尼文、馬來文等數十種語言，涵蓋華航全球航線主要市場，讓來自世界各地的旅客皆能以最熟悉的語言，獲得即時且個人化的服務。若旅客正規畫行程，「AI客服」也可化身數位旅遊小秘書，提供景點推薦與行程建議，協助旅客打造理想旅程。