國網河北電力上線“電費智能覈算”人工智能應用場景

7月1日，國網河北電力“電費智能覈算”人工智能應用場景完成生產環境部署，並完成6月份電費覈算，正式投入應用。該成果通過智能化手段破解傳統電費覈算效率瓶頸，輔助業務人員高效精準處理量費異常。

當前，電力營銷領域面臨海量數據覈算壓力，傳統人工複覈模式存在時效性低、差錯率較高等問題。國網河北信通公司聯合國網河北營銷中心組建專項攻關團隊，依託國網人工智能平臺技術框架，創新研發了“電費智能覈算”人工智能應用。該場景通過光明電力大模型+專有模型的方式，深度融合電力業務知識圖譜，可自動解析百萬級用戶用電行爲數據，並通過機器學習持續優化異常識別模型。

當前，國網河北信通公司已將該智能體與營銷2.0系統量費覈算業務流程進行深度集成，輔助業務人員快速準確處理量費異常，提升覈算智能化水平。該場景在6月份電費覈算中，替代人工數據查詢5400餘次，量費異常處理效率提升30%，減少超80%人工派單量。同時，該智能體具備自學習進化能力，可動態適配電價政策調整、用電模式變化等場景。此外，規則智能生成優化、賬單智能解讀、語音智能催費三大場景也同步上線，實現電費環節智能全覆蓋。

“我們創新採用分佈式算力推理框架，通過部署8個並行模型副本實現全省用電數據覈算時的實時負載均衡與彈性計算，資源利用率提升至89%。”國網河北信通公司人工智能平臺負責人表示。該智能體不僅實現電費覈算自動化，更通過根因分析功能，幫助基層人員精準定位計量裝置故障、電價執行偏差等深層問題。

當前，國網河北信通公司牽頭編制的《智能電費覈算系統運維手冊》，詳細規範了算法迭代、模型訓練、異常處置等12類標準化操作流程，爲技術成果規模化推廣奠定了基礎。

下一步，國網河北電力將持續深化人工智能在電力營銷、客戶服務等場景的應用探索，加速形成可複製的數字化轉型解決方案，推動電網高質量發展。（徐行 司菲婭 董玉坤）

[編輯：徐瀟]