國泰人壽AI再升級 攻數位行銷

國泰人壽副董事長李長庚（左三）及總經理劉上旗（右三）率領高階主管，出席數位業務發表會，展現對數位轉型的高度重視。圖／國泰人壽提供

國泰人壽持續推動數位轉型，第四屆數位業務發表會近日登場，發表AI創新應用及數位工具升級成果。會中亮點包括升級業務行銷工具「新業務平臺 NAP 3.0」導入三大AI功能，並率先試辦「全場景人臉辨識計劃」，以提升業務通路服務效率與專業能力；並特地邀請新加坡保險同業MDRT（百萬圓桌會員）業務菁英參加，同臺分享跨世代客羣溝通與數位轉型實務經驗，國泰人壽更派出策略創新長等高階主管來臺參與盛會，期能攜手海外同業彼此交流，爲國壽業務部隊經營開創新視野。

這次發表會活動吸引逾400位業務人員到場，另有2萬人透過線上直播參與，創下發表會收視人數歷史新高。

國泰人壽自2022年起每年舉辦數位業務發表會，透過新技術、新應用發表，協助業務人員更掌握科技趨勢與善用工具提升工作效率。國泰人壽總經理劉上旗表示，國泰人壽的數位工具不斷進化，NAP從5年前戰情室藍圖規畫，現已成爲業務同仁日常工作不可或缺的工具，落實了效率工作與輕鬆生活的承諾，期許進入AI時代，國壽同仁以更堅實的底氣疾風前行。強調保險服務已邁入智慧新時代，作爲臺灣保險業數位轉型的先驅，國泰人壽持續投入創新科技，爲業務夥伴打造全方位的數位工作環境。

這次發表的「新業務平臺NAP 3.0」導入三大AI新功能，一是「文件智慧識別」，透過AI大型語言模型（LLM）輔助智慧字元辨識技術（ICR），當業務夥伴爲客戶進行保單健檢時，不需手動輸入，就能透過ICR拍照將資料正確帶入相關欄位；二是「自動生成圖文」，讓業務夥伴運用AI自制賀卡轉傳給客戶，利用生成式AI技術產生各類情境圖文，讓業務員有源源不絕的話題可以拜訪客戶；三是「AI COACH口袋教練」，能協助業務人員模擬真實銷售情境，透過話術指導與即時修正建議，提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。