谷歌申請代表人類用戶的交互式語音響應（IVR）樹的自動導航專利，利用助理自動導航交互式語音響應（IVR）樹以到達目標狀態

金融界2025年5月30日消息，國家知識產權局信息顯示，谷歌有限責任公司申請一項名爲“代表人類用戶的交互式語音響應（IVR）樹的自動導航”的專利，公開號CN120075359A，申請日期爲2020年12月。

專利摘要顯示，本發明涉及代表人類用戶的交互式語音響應（IVR）樹的自動導航。實施方式旨在利用助理來在輔助電話呼叫期間自動導航交互式語音響應（IVR）樹以到達目標狀態。助理能夠接收用於發起輔助電話呼叫的輸入，並且基於輸入來識別在輔助電話呼叫期間代表用戶要接洽的實體，並且識別與實體相關聯地存儲的IVR樹。在各種實施方式中，能夠基於在發起輔助電話呼叫之後在客戶端設備處檢測到的交互來修改IVR樹的導航。在各種實施方式中，能夠從搜索界面發起輔助電話呼叫，並且目標狀態能夠與給定搜索結果相關聯。在各種實施方式中，IVR樹能夠是動態的，因爲只有IVR樹的候選狀態的子集可以可用作目標狀態。

本文源自金融界