公平待客成績 合庫、凱壽大躍進

公平待客評覈結果排名前25％業者

金管會公佈今年公平待客成績單。評覈結果排名前25％業者共計28家、最佳進步獎4家。金管會法律事務處處長林志憲指出，本次評覈結果，金融業者整體表現呈現進步，並多已建立公平待客原則相關機制，重視公平待客企業文化。

金管會今年度將「業者防制詐騙的措施及成效」及「申訴處理機制的健全性」列爲加強評覈重點，業者積極強化，包含強化臨櫃關懷成功攔阻詐騙案件數及金額、導入客訴品質管理系統專業驗證制度等。

今年最佳進步獎得獎業者爲合作金庫銀行、亞東證券、凱基人壽及新安東京海上產物保險等4家，以鼓勵業者較上次受評有顯著進步。排名前25％業者，共有銀行業9家、大型綜合證券商3家、其他綜合證券商5家、壽險業6家及產險業5家，共28家。

林志憲表示，今年度金融服務業公平待客原則評覈首次委外，委由證券暨期貨市場發展基金會辦理。優化評覈措施，包含線上系統填答與評分、橫向評覈原則等。其中，評覈以各原則由相同評委負責評分方式，讓評覈儘可能達到公平。另外，今年更提升評覈結果的透明度，各受評業者可線上查詢自身總分的級距（採四分法），除第1、2級距名單已對外公告外，第三、四級距公司可於系統上查詢自身屬於第三或四級距，較前屆僅公告第一、二級距名單更爲透明。

此外，也就各細項評覈指標如落實情形、金融消費爭議情形、董事會推動的重視及具體作爲等情形、金融檢查與日常監理情形四大項目分別提供受評業者查詢是否達同業平均，作爲未來策進的參考。

林志憲說，今年度金管會對36家銀行、9家大型綜合證券商、19家其他綜合證券商、21家壽險公司及19家產險公司評覈，檢視2024年度金融業落實公平待客原則情形。本次評覈結果揭露範圍，分2級距公佈，第1級距爲前25％業者，第2級距爲前26％～50％業者，同時維持表揚前25％業者，以及頒發最佳進步獎。明年度的加強評覈重點，則是維持跟今年一樣。