高鐵寵物託運：服務創新“照亮”旅途之光

4月8日起，京滬高鐵部分車次正式試點高鐵寵物託運服務。這項充滿溫情的服務創新如春日的暖陽，不僅照亮了無數寵物主人的出行路，更是開展了一場以技術賦能爲內核的公共服務革命，爲公共服務的包容性升級提供了生動樣本。

服務創新，架起雙向奔赴“共情橋樑”。據統計，中國養寵家庭已超1億戶，寵物經濟規模突破4000億元。當“毛孩子”成爲許多家庭的情感寄託，公共服務如何迴應這種需求，考驗着治理者的智慧。從“寵物禁止上車”的“一刀切”規定，到“寵物車廂”的試水，高鐵寵物託運試點的背後，不僅是對千萬養寵家庭情感需求的滿足，更是從制度層面主動迴應“人與寵物和諧共處”的時代命題，體現了公共服務理念的躍遷，展現了公共空間的包容性及社會對“生命平等”理念的認同，是公共服務向精細化、人性化升級的鮮明標誌。

科技賦能，築牢人寵和諧“安全防線”。高鐵寵物託運通過“需求識別-技術賦能-規則引導”的閉環，爲服務領域的創新提供了範本。針對公衆需求，鐵路部門開創寵物託運試點，使用自主研發的寵物運輸箱，集空氣循環、溫溼度監測、降噪除味等功能於一體，堪稱“移動寵物艙”。這一技術突破，不僅提升了寵物在旅途中的舒適度，也能讓工作人員能隨時掌握寵物狀態，提高寵物安全度。同時，每趟列車專門設置的中部快運櫃，將寵物與旅客乘車空間完全隔離，避免了寵物毛髮、氣味對車廂環境的影響。工作人員每兩小時一次的巡視檢查，以及運輸後的全面清潔消毒，解除了公衆對車廂衛生問題的擔憂。這種“隔離不隔愛”的模式，巧妙平衡了養寵羣體與非養寵羣體的需求。

從“寵物禁止上車”到“專廂託運”，鐵路部門正用服務創新“照亮”旅途之光，用一節車廂丈量出社會文明的尺度。高鐵寵物託運服務恰似一面鏡子，映照出公共服務創新的本質，這樣的旅程，才註定能夠通向更具包容性也更有幸福感的未來。（吳寒佩）

來源：中國日報網