訪談 安永陳劍光：AI不會簡單“取代”人類 而是一種增強工具

中經記者 杜麗娟 實習記者 朱會珊 北京報道

從ChatGPT到DeepSeek，AI浪潮正席捲全球。伴隨其應用場景的逐漸豐富，AI也在迅速改變我們的學習、工作和生活方式。不僅如此，生成式人工智能（GenAI）也在多個領域展現出比傳統人力更加高效、精準且可擴展的價值優勢。

對於這一發展趨勢，近日，安永大中華區人工智能與數據諮詢服務合夥人陳劍光在接受《中國經營報》記者採訪時表示，當前AI在標準化、高頻、數據密集型的任務中，已經成爲一種比人力更優的解決方案，尤其是在客服與基礎問答系統、語言翻譯與文本生成、內容生成與創意輔助、數據處理與分析、智能問答與知識管理，財務與合規自動化等領域，AI已經展現出相較人力更優的價值。

“總體來看，上述領域主要集中在高重複性、規則明確且知識密集型的場景中，AI通過自動化與智能化釋放人力潛力，推動了人機協同進化。”陳劍光說。

近年來，隨着人工智能在衆多領域的出色表現，其是否會取代人類的工作也成爲熱議話題。目前專家和學者觀點普遍認爲，人工智能的發展不會取代人類，而是作爲人類的助手和夥伴，與人類協同工作。

以審計、諮詢、稅務等領域爲例，陳劍光認爲，作爲一項專業性高且複雜的業務，AI可以高效處理重複性任務，對海量數據的處理速度極快。“此外，AI基於數據做出的客觀決策，也減少了人爲偏見與錯誤。不僅如此，通過機器學習算法，AI系統還可以不斷優化回答質量、預測用戶意圖等內容，從而更貼合個性化需求。”

儘管如此，但在需要創造力、情感理解、人際溝通等複雜能力的領域，AI目前仍以輔助角色爲主。“比如上面提到的審計、諮詢、稅務等業務，往往涉及大量法規、個體差異與業務判斷。相比AI，人類具備更高的綜合分析能力，同時人類也更善於理解數據背後的商業邏輯與背景。”

在陳劍光看來，一些複雜問題不僅是技術問題，其還涉及信任、價值判斷和心理安撫，這是當前AI難以勝任的。“更重要的是，相比AI，人類能夠處理未知或非結構化的信息，並進行創造性解決。”

不過，AI的廣泛應用，對目前的工作來說既是挑戰也是機遇。“我們認爲AI不會簡單‘取代’人類，而是會成爲一種增強工具，總體來看，AI承擔重複、耗時的基礎工作，釋放人力資源專注於更高層次的決策、創造與情感溝通。”陳劍光說。

基於這些變化，今年4月，安永也上線了安永智能問答系統，該系統在模態上，實現了AI“既懂又會做”，通過解析財報中的複雜圖表，可以自動生成帶可視化圖表和語音解讀的審計報告。此外，在安全性能方面，該系統不僅可以有效實現數據隔離，也能實時攔截敏感內容，實現了雙重保護功能。

陳劍光認爲，未來的AI問答不僅能處理文本，還能結合語音、圖像、視頻等多種信息來源，實現更精準理解。“目前客戶對問答系統的需求也逐漸從‘通用助手’轉向‘行業專家’，這表明AI問答已不再是通用問答，而是深入特定領域結合專業數據庫和知識圖譜。”

數據顯示，自4月該系統上線以來，安永智能問答1.0版本累計服務的用戶數超過10萬，累計訪問頻次超過百萬，用戶客羣包括既有大型央國企、跨國企業，也包括中小企業及專業服務機構。

一位製造業中小企業財務部門負責人告訴記者，相比市場上既有的大模型對話類產品，該系統在ESG、審計、稅務等領域可以提供更專業和精準的回答，目前對企業的幫助比較大。“未來希望能在覆蓋領域、知識深度上有進一步提升，並能優化問題的回答形式，從而更方便操作。”該負責人反饋。

陳劍光表示，相比1.0，升級後的2.0版本在ESG領域提供了更直觀的知識卡片顯示方式，同時也增加了顧問解說內容，並採用顧問式的場景化語音解讀，比如，針對跨境稅務這些複雜問題，該系統可以提供專業顧問式的語音解說回答，這將精準解決用戶需求。

（編輯：吳婧 審覈：杜麗娟 校對：翟軍）