“對對碰”直播間操控“爆率”?江蘇消保委:主播應全程鏡頭下操作
“紫色一碰,再來一個!”直播間的鈴鐺被一次次拍響,幸運買家能帶走比下單數量更多的盲盒......“對對碰”直播間近來出圈,許多商家通過這種“盲盒+消消樂+直播現拆”的模式銷售產品。
6月17日,江蘇省消保委公佈“對對碰”直播間消費調查結果,提出平臺、行業組織應明確公示商品抽取規則、概率、隱藏款數量,主播應全程在鏡頭下操作。
“對對碰”直播間的基本玩法是商家掛出套餐,買家下單,主播在直播間現場拆包。如果拆到買家的許願色,可以加拆,拆完如有相同顏色、造型即爲“碰”,可以加拆,直到“碰”不出相同顏色爲止。主播也會根據拆袋情況給用戶“奶一口”(即加拆)。
江蘇省消保委的此次調查採用線上問卷、體驗員暗訪結合的方式進行,線上調查收到有效問卷6988份,體驗調查由體驗員以普通消費者身份,通過參與遊戲、購物、諮詢客服以及退換貨等環節瞭解運營模式、產品質量、售後服務等。
問卷調查顯示,超過八成的受訪者刷到過“對對碰”類直播間,下單消費金額多在百元以下。被問及“對對碰”直播間可能存在哪些不公平、不透明情況時,51.3%的人認爲主播或工作人員人爲控制“爆率”,48.7%的人認爲商品概率不透明,40.4%認爲“碰”到的商品數量統計不準,35.8%的人認爲遊戲規則未明確公示。在有過購物經歷的受訪者中,75.6%的人表示商品存在不同程度的質量問題。
體驗式調查中,體驗員購買28個對對碰訂單,所有訂單均在直播間進行互動展示,體驗員通過觀看可瞭解“碰”出的商品、服務數量,但部分直播間只展示樣品,收貨後才能瞭解產品全貌。
另據江蘇省消保委介紹,有業內人士稱,在鏡頭之外,“對對碰”類直播間的商品是按顏色分裝好的,加拆的顏色可被控制。拆用戶下單商品時,一旁的助理也可以將特定顏色與主播手中的調換。訂單能“碰”走多少是計劃好的。
此外,調查還發現分裝食品散賣,部分玩具類商品標籤信息缺失,山寨產品“傍名牌”,售後服務缺位等問題。
江蘇省消保委建議加強直播電商法律法規等規範,建立統一銷售規則。平臺、行業組織明確公示商品抽取規則、概率、隱藏款數量,主播應全程在鏡頭下操作,禁止虛假宣傳和操縱概率;提高該類直播間食品類商品的准入門檻,加強對食品、兒童玩具等的監督檢查力度,確保合規經營。消費者要警惕情緒化消費,此類直播間商品單價雖低(多爲19.9元、39.9元、59.9元),但實際價格可能高於其他平臺,主播“再加一包”等話術易刺激衝動消費,下單應理性。