抖音試行新規：將可能誘發“開盒”等事件信息納入“爭議”熱點研判處置

5月27日，抖音公佈《抖音社區熱點信息和賬號治理規則（試行）》。《規則》將針對爭議熱點事件信息傳播、熱點當事人賬號及熱點事件中出現的違規賬號和內容提出治理方案。部分重點措施包括：

對社區熱點信息建立識別、研判、分類，以及標記和追蹤機制。將事件新聞要素不齊全、信息來源標註不完善、無權威信源報道等熱點內容納入“存疑”熱點持續追蹤。將存在傳播偏激對立情緒、侵犯當事人權利、可能誘發“網暴”“開盒”等事件信息納入“爭議”熱點研判處置。

與主流媒體、權威機構建立協同機制，推動真實信息傳播。和媒體與權威機構保持合作，加大對社區各類涉及熱點內容的事實覈查，建立“熱點事實覈實機制”。同時，建立熱點闢謠機制，交叉應用人工智能大模型和人工“驗真”等多種手段，對熱點事件中的謠言點展開識別、打擊，聯動中國互聯網聯合闢謠平臺等各方進行闢謠，並通過產品機制放大辟謠傳播效果。

對社區爭議熱點信息做專項內容治理。針對在事實尚未完整披露的情況下過度發酵、未經充分覈實但引起廣泛傳播和爭議討論的事件信息，依據法律法規及政策要求，重點治理虛假不實信息和網暴言論等違法違規內容。爲熱點的核實和真相的揭示爭取時間，避免爭議甚至不實信息傳播誤導公衆、損害用戶合法權益。

對熱點當事人賬號的權益保護和行爲約束。爲打擊仿冒熱點當事人行爲、保護當事人權益，以熱點事件當事人或其親友身份發佈內容的賬號，需在一定時間內提供證明材料。身份明確者，賬號將在顯著位置予以標識。平臺還將完善防網暴工具，提供“一鍵防網暴”功能，嚴厲處置針對當事人的“人肉”“網暴”。同時，爲避免因爭議行爲獲取流量後與商業利益捆綁，引發更大爭議討論或違規營利，在流量激增期對存在不當行爲或爭議的事件當事人啓動適度降熱和“冷靜”機制，包括但不限於暫停關注、限制流量或限制投稿/直播等。同時，針對爭議熱點當事人賬號在事件週期內暫停商業變現功能，包含但不限於直播打賞、電商帶貨、星圖商單、廣告合作等功能。

對熱點事件中出現的違規賬號，採取長效約束治理。針對熱點事件中出現的違規賬號和責任主體，平臺將結合違法違規事實，並根據法律法規及政策要求，採取長效約束治理，包括但不限於清理違規內容、清理爭議期間漲粉、暫停關注、限制流量或限制投稿/直播、粉絲外顯管控等，同時關閉其商業變現渠道。對情節較輕、已消除或改善不良影響的賬號，平臺將依據法律法規及政策要求，綜合考量其整改措施、用戶權益損失彌補、負面影響消除情況等多個維度，在獲得有關部門的同意和相關賬號主體就後續合規運營的確認後，適當放開凍結限制措施，將賬號納入恢復觀察階段，並限制投稿內容、直播間流量，同時對其商業變現能力與渠道進行一定程度的限制。