電信業熱情過頭的電話營銷該歇歇了

不少人都“領教”過通信行業電話營銷的套路：“免費升級”是誘餌，隱性扣費是魚鉤；“限時優惠”的糖衣下，藏着開通增值服務、捆綁高價套餐的“黃連”；推銷時頻頻來電轟炸，退訂時卻要反覆投訴才能脫身……這些不規範經營行爲，長久以來讓消費者不堪其擾。

“熱情過頭”的通信營銷背後，是部分運營商授權的代理商爲追逐效益，將營銷成功率與業務員收入直接掛鉤，把企業經營壓力層層轉嫁到消費者身上。在激烈的行業競爭和業績壓力下，一些營銷人員對套餐優惠誇誇其談，對限制性條款卻遮遮掩掩，還不斷催促消費者倉促下單。“轉化老用戶”成了最便捷的業績來源，“密集騷擾”也成了不少營銷人員的慣用手段。

業績壓力絕不是“宰熟客”的藉口，“業務外包”更不能成爲運營商推諉責任的擋箭牌。業務可以外包，責任不能外包。管理主體責任一旦缺失，便是對不規範經營的無聲縱容。

通信營銷必須守住邊界感和誠信底線，既要還消費者一片耳根清淨，更要讓大家消費得明明白白。近來，工信部發布“2025年信息通信暖心服務十件實事”，明確提出精簡優化在售公衆用戶電信資費套餐，實現全量公示、未公示不銷售。三大運營商也已開展電話營銷自查，期待這是監管部門和運營商拿出真招實招整改的開始，要真正讓消費者看到改變，切不可流於“罰酒三杯”的形式。

營銷電話的“過度熱情”，更應轉化爲服務的溫情。細化管理是當務之急，運營商既要切實規範渠道商、代理商的行爲，也要與時俱進調整績效考覈標準，用更合理的激勵機制引導合法合規營銷。同時，提升服務質量是根本，電信業務推介要做到信息全面準確，關鍵內容顯著提示，協議文本清晰易懂；更要暢通退訂渠道，解決“上車容易下車難”的痛點。

長遠來看，隨着5G規模化應用加速推進，運營商該破除路徑依賴，摒棄“薅老用戶羊毛”的營銷策略了。應着眼於通過大數據、雲計算、物聯網等新興業務拓寬收入來源，推動技術革新，讓好技術、快網速支撐豐富應用場景，讓優質通信服務真正走進千家萬戶。