《電通股》燦坤樂齡服務平臺上線 獲經部補助首波導入13門市

隨着臺灣邁入超高齡社會，65歲以上人口已佔總人口近兩成，銀髮族羣的生活品質與科技應用需求正快速攀升。身爲臺灣3C家電通路品牌，燦坤3C家電「樂齡CARE服務平臺」啓動，首波服務率先導入全臺13家門市，結合AI科技、門市關懷與數位教學內容。此服務亦獲得經濟部商業發展署114年度「服務業創新研發計劃」簡稱SIIR「合作創新類別」補助，燦坤此次跨足銀髮服務市場，開創3C通路前所未有的服務藍海。

燦坤錶示，公司觀察到許多長輩面對3C或家電障礙時，感到無助，不敢麻煩子女，故希望透過這個平臺，協助子女實現遠距孝順，讓科技與關懷真正落地，陪伴長輩安心生活。

平臺設計以銀髮使用者爲核心，採用熟悉的電視作爲互動介面，簡化操作流程，免去繁瑣步驟。內容規畫融入銀髮視角，搭配生活化範例，長輩僅需透過電視遙控器，即可輕鬆學習與使用。目前有13家門市提供本服務，爲內湖旗艦店、士林旗艦店、新莊店、青海店、新文心店、臺中超越店、嘉義旗艦店、垂楊店、斗六鎮南店、虎尾店、花蓮旗艦店、金門店、金門山外店，未來陸續導入全臺燦坤門市。

「樂齡CARE服務平臺」不僅是通路服務的延伸，更擴大企業對銀髮族羣的友善。根據全球預測，2025年銀髮產業規模將突破1122兆元，臺灣亦已達3.6兆元，商機龐大。燦坤憑藉近300家門市與深厚的顧客服務經驗，率先打造全方位銀髮科技關懷網絡，成爲全臺首家結合AI科技與生活關懷的3C通路企業。此舉不僅體現燦坤對數位創新的長期投入，也實踐企業ESG核心價值、落實關懷社會的具體行動。

三大核心服務涵蓋三大面向，使用協助、障礙排除、數位生活參與。Caring樂齡科技關懷幫手，推動異地關懷新模式，子女可遠端預約到府服務，掌握長輩3C需求並即時購買所需，實現遠距孝親；Advised-Repairing AI虛擬修繕師，導入AI虛擬修繕師，長輩透過電視遙控器即可互動排解3C問題，提供引導式教學與即時反饋，必要時可轉接客服或預約到府服務，協助長輩輕鬆排除科技障礙；Enrichment樂齡生活教練，製作銀髮專屬內容，傳遞健康資訊、科技新知與生活技能，並結合趣味互動，讓科技陪伴日常、提升生活幸福感。