電視免密扣費，廈門廣電公司被約談

IT之家 6 月 10 日消息，據中國消費者報今日消息，福建省廈門市消費者權益保護委員會就一起電視端免密支付投訴案約談福建廣電網絡集團股份有限公司廈門分公司（以下簡稱“廈門廣電”），要求企業充分保障消費者的知情權。

前不久，廈門一名消費者向廈門市消保委反映，廈門廣電設置了免密支付功能，電視用戶若未留意有可能誤操作開通此功能。原來，今年 4 月上旬，這名消費者發現她家的廣電網絡電視賬單每月多出 20 元頻道服務包費用，而她家沒有訂購該服務。帶着疑問，她立即致電廈門廣電客服，客服稱可能是誤操作開通，因爲該服務爲免密支付。

她認爲這種做法侵犯了消費者的知情權，與廈門廣電據理力爭，隨後辦理了退款，關閉了該收費頻道。爲了避免更多消費者權益受到侵害，這名消費者遂向廈門市消保委反映了該問題，希望能全面解決此類問題。

廈門市消保委接到消費者反映後，向廈門廣電瞭解情況並進行約談。針對消費者反映的情況，廈門廣電高度重視，對訂購記錄、扣費流程及產品規則進行全面覈查。經覈查，消費者訂購的產品爲可選增值服務，需要二次確認方可生效，用戶可以通過電視端自主操作訂購及退訂。

針對消費者反映的免密支付問題，廈門市消保委要求廈門廣電：

廈門廣電現場表態，將聽取意見並積極整改。約談後廈門廣電網絡服務優化提升情況：

電視出現異常扣費該怎麼辦？IT之家附消保委提醒：