“當汗水浸透衣衫，才切身體會到外賣員的不易”

近日，在高溫下的安徽省蕪湖市街頭，10名工會幹部化身外賣配送員，體驗了一段難忘的“外賣配送之旅”。因爲有了與勞動者一起揮汗如雨的共同體驗，工會幹部對如何進一步做好新就業形態勞動者工作有了更深刻的認識。

作爲新人，在接受入職培訓後，弋江區總工會幹部張春柳就跟着外賣配送員丁大姐一起熟悉路線和流程。丁大姐剛退休不久，在家裡閒不住，於是就想着做點事補貼家用。張春柳跟着丁大姐在兩小時內靠接單跑了20家，其中還不包括夥伴求援的單數。

外賣配送員都有自己的業務片區，丁大姐也有。在丁大姐手把手地指導下，張春柳明白，外賣配送員除了要搞清楚如何接單、搶單，取餐、對接客戶外，還需要對自己服務的片區道路十分熟悉。

“懂得如何走近道，對於提高跑單的效率非常重要。”張春柳說，有時遇到沒有電梯的多層樓房，一口氣爬6層樓很正常，“即便是有電梯的高層小區，也會因爲電梯繁忙而等不及，直接拿着外賣跑上10層樓。”

“這樣的天氣半小時下來，身上就溼透了。”張春柳覺得，對於外賣配送員來說，累一點能接受，但是最讓他們苦惱的是遇到“卡單”以及有些小區不能騎行進入的情況。

在中午、晚上送餐高峰期，外賣配送員趕到餐飲店後會突然發現要等很長時間才能取到餐，這就是“卡單”。“商家也沒辦法，訂單全集中在這一個時間段，外賣配送員取到餐後，即使鉚足勁也無法按時送達。”張春柳說，還有一些居民小區由於管理嚴格，外賣配送員不能騎車進入，而小區面積又很大，需要步行送餐，這也會影響送達時間。

對於外賣配送員來說，這些都是他們在實際工作中遇到的巨大挑戰。體驗結束後，張春柳感慨道：“當汗水浸透衣衫，才切身體會到外賣員的不容易。”而這，幾乎也是蕪湖市所有參與體驗的工會幹部的共同感受。

今年，安徽省總工會繼續開展赴基層蹲點工作，其中，“聚焦新就業形態勞動者”寫進了省總工會具體的蹲點工作方案。對此，蕪湖市總工會將平臺企業、產業園區列爲重點蹲點單位，自上而下進行工作部署，讓“體驗式調研”成爲工會幹部的必修課。

“只有親身參與，才能發現外賣配送員在系統接單、路線規劃中的實際困難，才能想辦法找到更貼合實際的解決方案。”張春柳在參與中逐漸有了一些自己的心得，比如參與新入職外賣配送員崗前培訓，要更深入講解交通安全、權益保障等知識；推動工會驛站服務升級，讓奔波後的勞動者能喝上一口熱水、享片刻清涼；針對“卡單”問題向平臺提出高峰時段運力調配建議等。

多位參與“體驗式調研”的工會幹部認爲，只有當工會幹部真正穿上配送服、接過訂單機，聽懂“搶單時的系統提示音”裡藏着的訴求，看清“驛站飲水機旁的休息身影”裡含着的期待，才能跳出“辦公室思維”。

目前，弋江區總工會已經將工會幹部在體驗“送外賣”過程中發現的諸多問題列了臺賬，作爲推動相關服務落地的“原始數據”。

“讓‘體驗式調研’成爲工會幹部的必修課。”蕪湖市總工會相關負責人表示，將做好“全員下沉”的制度設計，像“釘釘子”一樣把建會入會、權益保障、技能提升等工作“砸實砸透”。

陳華