打造友善金融 國泰世華舉辦公平待客論壇

國泰世華銀行11日舉辦「2025年公平待客論壇」，由國泰世華銀行代理總經理鄧崇儀（右三）偕國泰金控暨國泰世華銀行獨立董事吳當傑（左四）、高階主管、律師及海內外分子行法令遵循主管代表共襄盛舉。（國泰世華銀行提供╱洪凱音臺北傳真）

爲落實企業永續經營理念、推廣「公平待客」的企業價值與文化，國泰世華銀行11日舉辦「2025年公平待客論壇」，採實體與線上雙軌並行；國泰世華銀行代理總經理鄧崇儀、國泰金控暨國泰世華銀行獨立董事吳當傑以及海內外法令遵循主管齊聚一堂、進行實務交流，全行海內外齊心落實普惠金融，打造友善金融環境。

這次論壇特別邀請普華商務法律事務所解析國內外實務案例，最後透過綜合座談探討「申訴處理」與「縮小數位落差」等議題，藉此提升落實普惠金融服務的意識，將公平待客精神體現於全方位金融服務；鄧崇儀表示，公平待客是法令要求，更是贏得客戶信任的關鍵，國泰世華從前線金融服務，到後端制度設計及風險管理，皆積極傾聽客戶聲音，並透過跨部門合作機制，確保服務真正以客戶角度出發。

論壇綜合座談環節，由吳當傑、國泰世華銀行營運長張經理、法遵長王佳琪、律師鍾元珧進行交流，以「公平待客：申訴保障與數位友善新篇章」爲題，提升全行對普惠金融服務的認知與行動力；吳當傑指出，近年防詐申訴比例漸增，將研擬同仁在執行防詐措施時，如何兼顧客戶感受，避免過度提問或資料檢核造成困擾，進而取得在服務品質與風險控管間的平衡。

吳當傑表示，要從同理心出發，確保高齡客戶享平等金融服務體驗，也是國泰世華長期關注重點課題之一；對此，銀行陸續推出信用卡智能導航服務，以及新增高齡客戶專人轉接選項等實際作法，持續將公平與包容精神落實在金融服務中。

展望未來，國泰世華將持續精進金融消費服務品質，積極響應主管機關政策，並以董事會職能爲核心，透過完善的公司治理架構，進一步延伸到全行貫徹公平待客原則的行動力，致力爲客戶打造值得信賴的金融環境與服務體驗。