打造AI客服，天門購新補貼申請“一件事”智能辦

極目新聞記者 張盼

通訊員 熊文婷 許磊

“打造AI智能客服系統，提供7×24小時不間斷服務，爲企業和羣衆提供即時、高效的智能諮詢解答。”6月5日，在天門市“高效辦成一件事”新聞發佈會上，市商務局黨組成員、副局長張德輝介紹，在家電以舊換新和手機等購新補貼申請“一件事”改革中，市商務局以換新補貼政策爲突破口，整合稅務、公安等多方資源打出政策“組合拳”，推進家電以舊換新和手機等購新補貼申請“一件事”高效辦、智能辦。

一方面，市商務局通過數據共享平臺匯聚多部門數據，實現數據高度共享、業務無縫協同、資源深度融合，不斷提升“全程電子化”水平，實現全流程網上“一次辦”。另一方面加強大數據、人工智能等新技術的創新應用，打造AI智能客服系統，企業羣衆在湖北政務服務網辦事過程中遇到問題，可以隨時在線諮詢“智能客服-小鄂”，極大提升企業羣衆辦事便利度。

“讓消費者辦事成本最小化，辦理流程最優化，辦事材料最簡化。”張德輝介紹，下一步，市商務局將不斷加強大數據和智能技術在“高效辦成一件事”上的創新應用，強化數據共享和信息整合，結合企業和羣衆的需求，持續利用數智賦能優化提升政務服務體驗。

（來源：極目新聞）