Costco「逼升級」引反彈！ 會員、員工齊抱怨：被煩死

會員經濟是好市多營運的核心支柱。（圖／路透社）

美式量販巨頭好市多（Costco）近年在零售市場競爭激烈的環境下，依舊能維持亮眼成績，其成功的秘訣在於會員年費的收入，這使得Costco不必像其他零售業者那般過度依賴商品的利潤。因此，Costco近年來積極提升黑鑽卡會員（Executive members）的附加價值，期望吸引更多顧客升級會員等級。然而，近期的推銷策略卻引發顧客與員工的雙重抱怨，許多員工被公司要求採取「強勢推銷」手段，讓許多金星會員相當反感。

Costco會員在加入時，可以選擇不同的會員等級，包括年費爲65美元（約新臺幣2020元）的金星會員（Gold Star），以及年費爲130美元（約新臺幣4040元）的黑鑽卡會員。相較於金星會員，黑鑽卡會員除了基本的購物權益外，還能享有更高的回饋比例，以及可以提前入場購物等額外的福利。儘管如此，許多金星會員仍選擇維持現有方案，認爲沒有升級的必要，不願多花一倍年費。

然而，爲了增加會員費收入，Costco正在鼓勵員工在結帳區主動詢問顧客是否願意升級爲黑鑽卡會員。但問題在於，許多員工被要求採取「強勢推銷」的方式，這讓許多一般會員顧客抱怨連連。

美國紐澤西州的一名會員表示，「最近幾次去結帳，都被員工不斷詢問是否要升級會員等級，真的覺得很煩。我其實不常來，現有的會員方案對我來說就已經很足夠了。」一位網友則在美國規模最大的線上論壇Reddit上透露，有收銀員甚至請來推銷人員協助，自己連續拒絕3次，對方纔肯作罷，「真的超煩！」

這場推銷壓力戰不僅引起顧客的反感，連Costco的第一線員工也開始感到不滿。一位自稱是Costco員工的網友在Reddit上抱怨，「我們真的受夠了！每天都被要求去煩擾顧客升級會員。甚至有同事在開口之前都會先道歉，因爲知道這會讓客人感到很不舒服。」

對於外界批評，不少網友也替員工抱不平，認爲問題出在公司政策，而非基層人員。一名網友迴應說，真正該檢討的是高層管理者，「這種政策是公司高層那些穿西裝的傢伙們想出來的。」

美國媒體則指出，Costco近年來其實已經爲黑鑽卡會員新增了許多優惠。如果真的想吸引更多顧客升級會員，更好的方式應該是推出更具吸引力的創新誘因，而不是在收銀臺「逼迫升級」。