春運收官！金鵬航空用真情守護旅客出行路

2025年春運的大幕緩緩落下，在爲期40天的春運之旅中，金鵬航空平穩保障了1800餘架次的進出港航班，安全運送旅客近30萬人次。從繁忙的候機大廳到翱翔藍天的機艙，金鵬人的身影無處不在，他們用責任和真情，爲無數旅客的歸家之路增添了溫暖與安心，書寫了一段段動人的春運故事。

“給你們點贊!”

在上海浦東飛往天津的航班上，餐飲服務後乘務長金娣接到緊急消息：後艙58B旅客身體不適急需吸氧。金娣立即趕往趕至旅客身邊，進行細緻的觀察與詢問。同行的女士焦急地透露，旅客患有高血壓病史，出行沒帶藥物，此刻呼吸困難、感覺喘不上氣、全身發麻、兩隻手已經僵住，希望可以吸氧。

得知情況後，金娣乘務長當機立斷，一方面迅速向駕駛艙報告緊急情況，另一方面啓動客艙廣播系統，急切尋求機上醫療專業人士的援助。與此同時，乘務組立即行動，爲這位旅客開啓了氧氣瓶供應氧氣，全程密切關注其身體狀況的變化。

就在這時，一句堅定而溫暖的話語打破了緊張的氛圍：“我是醫護人員!”一位女士挺身而出表示自己是心內科的護士可以進行幫助，在護士的指導和安撫下，旅客情況漸漸好轉，呼吸緩和下來，身體的麻木情況也已經消失，緊張的氣氛終於得以舒緩。目睹這一溫情而高效應急處置全過程的鄰座女士，不由自主地向乘務長金娣豎起了大拇指，由衷讚歎道：“你們的服務，真是值得大大的點贊!”

“小姑娘多虧有你啊!”

在深圳至杭州的航班上，乘務員陳德虹微笑着迎接每位旅客。她注意到一位獨自帶嬰兒的奶奶，手提重物，步履蹣跚，額頭微汗。陳德虹立即上前，輕聲說道：“阿姨，我來幫您!”寶寶也被她的善意逗笑，清脆的笑聲爲客艙增添了溫馨。

陳德虹溫柔地引導奶奶入座，麻利地安置行李，卻發現行李袋提手已斷。她蹲下身，輕聲安慰奶奶：“您先休息，行李袋的事我來處理，保證讓您輕鬆下機。”奶奶滿是感激，連連道謝。交談中，陳德虹得知奶奶此行是爲了與家人共度農曆新年，那份歸鄉的喜悅與急切讓她深受觸動。

航班平穩後，陳德虹時刻關注奶奶和小寶寶。她體貼地爲奶奶拿來柔軟的腰靠，減輕長時間抱娃的疲憊。當小寶寶不慎吐奶時，陳德虹迅速清理，並用空紙杯發出清脆聲響，扮鬼臉模仿小動物叫聲，成功逗笑小寶寶，化解了奶奶的焦慮。奶奶感激地說：“又麻煩你了，我一個人帶孩子出門，真怕應付不來!太謝謝你了!”

“謝謝姐姐們幫助!”

在海拉爾至呼和浩特的航班上，一位8歲小男孩勇敢地踏上首次獨自飛行之旅。金鵬航空的乘務組早已爲他準備了一系列貼心的服務。他們不僅提前溫熱了礦泉水，還細心地準備了溼巾與小玩具，以備不時之需。當小男孩踏上飛機的那一刻，乘務員們便以溫暖的笑容和耐心的態度迎接他，爲他詳細講解安全知識，瞬間拉近了彼此的距離。飛行途中，乘務員們更是無微不至地照料着小男孩的用餐。他們細心地爲他調整餐食，確保他能夠舒適地享用美食。同時，乘務員們還不時地詢問他的需求，給予他細緻入微的關懷，讓小男孩在整個飛行過程中都倍感安心。

而在呼和浩特至深圳的航班中，另一位無陪兒童同樣受到了乘務組的關愛。當乘務員們看到小女孩揹着與她身材極不相稱的大書包時，立刻上前幫忙，不僅幫她將行李穩妥放置，還蹲下身來詳細介紹飛機上的各種服務組件。他們爲小女孩備好熱水，時刻留意她的情緒變化和需求，確保她能夠舒適地享受飛行。

爲了逗小女孩開心，乘務員還貼心地爲她送上了小貼畫與香薰掛件。小女孩收到禮物後，純真的笑容立刻綻放出來，她興奮地與乘務員分享着自己的新年美甲，活潑可愛的模樣贏得了所有人的喜愛。臨別時，乘務員們還細心地幫她向家長報了平安，讓家長懸着的心終於得以安放。

現階段越來越多的小朋友都獨自踏上了旅程，一個個稚嫩的臉龐、小小的身影開始慢慢學着獨立，金鵬航空作爲他們的堅實後盾，在春運期間共計保障了270餘次無陪兒童的溫馨出行，每一次飛行，每一位金鵬員工都化身爲“臨時家長”，用無盡的愛心與責任心，守護着他們的出行路。

在這40天裡，不僅有溫馨的故事，還有貼心的服務，金鵬航空策劃了一系列節日主題航班活動，將傳統文化之美與民航特點巧妙融合，在萬米高空推出非遺主題航班，讓旅客有機會在雲端之上近距離感受中國傳統手工藝的魅力。此外，金鵬航空還緊密結合中國傳統節日與各地民俗文化，精心策劃了一系列節日活動。不但在航班上準備了寓意着團圓和睦的餃子，還開展了豐富多彩的遊戲互動，與旅客一起共慶團圓佳節，打造“平安春運、便捷春運、溫馨春運”。

春節假期已落下帷幕，復工、上學返程高峰仍在繼續，金鵬航空將繼續以全服務轉型爲契機，將提升旅客體驗作爲踐行高質量發展要求的重要着力點，緊跟市場需求，不斷迭代市場產品，推出更多符合旅客多樣化需求的航空服務，以滿足不同旅客羣體的出行需求，打造“旅客首選”的全服務精品航司品牌，爲旅客打造安全、暢通、貼心的出行體驗。

(來源：金鵬航空)