持續低溫藍色預警中，北京熱力提前蓄熱應對降溫

新京報訊（記者王景曦）受強冷空氣影響，北京2月6日至今出現大風降溫天氣，北京已發佈今冬首個持續低溫藍色預警。記者從京能集團所屬北京熱力集團瞭解到，爲應對此次寒潮降溫天氣，北京熱力根據逐時室外溫度預報，已提前安排市政熱網升溫蓄熱，調整熱力站供回水溫度和壓力，確保用戶供熱室溫達標。同時，保障96069熱線暢通，及時受理用戶訴求。

此次大風寒潮天氣期間，北京熱力各級單位嚴格執行24小時帶班值班制度，合理調配運行維護人員，進一步加強供熱設備設施和管線巡查巡檢的頻次和力度，提前採取設施防凍保護措施，確保供熱系統安全穩定運行。加強全網24小時應急值守，強化應急隊伍和人員物資儲備，部署專業人員在管網重要部位前置備勤，提升應急處置能力，快速妥善處置突發事件。同時，加強與屬地有關部門對接，強化服務熱線宣傳引導，暢通報修渠道，發揮“供熱管家”服務模式作用，增加入戶測溫頻次，確保用戶訴求“事不過夜、日清日結”。

記者從北京熱力集團客戶服務中心瞭解到，針對寒流降溫情況，客戶服務中心已提前做好熱線人員排班，增加在崗人員數量，結合使用AI人工智能機器人接聽來電，保證96069熱線接聽率不低於99%。堅持“四個一”的服務標準，快速響應用戶訴求，保障熱線暢通，第一時間做到精準服務，全力應對工單高峰期。

同時，加強訴求數據分析，對訴求工單量和問題類型進行統計、分析，及時發佈客服每日專報，每4個小時發佈時段專報，對訴求點位做到早發現、早預警、早治理；對敏感、服務態度、多次來電等升級工單進行跟蹤督辦，確保訴求辦理日清日結、保質保量。

寒潮期間，北京熱力還將加大室溫抽測力度，及時瞭解降溫期間用戶室溫情況，有效驗證供熱效果，確保“氣溫下降，室溫穩定”。

編輯 劉夢婕

校對 趙琳