離島後送 衛福部擬雙系統備援

空勤總隊直升機23日晚間代班跨夜執行澎湖病患後送任務，由高雄先飛至馬公接駁醫療人員上機，再飛至目的地接送病患後轉送高雄機場，由救護車送高雄榮總就醫。（空勤總隊提供／許逸民澎湖傳真）

澎湖縣1名50多歲曾姓口腔癌男患者日前出現急性呼吸衰竭，23日晚間啓動空中轉診作業，沒想到衛福部空轉平臺系統當機，導致患者延誤1.5小時才送抵高雄榮總。地方質疑，當機延誤1.5小時並非首次、更不是最久，盼衛福部正視離島人命。衛福部24日表示，初步檢查爲參數設定異常，昨日上午已恢復正常，將裁處廠商4萬多元罰款，並研議增加「雙機備援系統」，確保未來不再影響緊急後送時效流程。

據瞭解，曾男發病後，原應透過衛福部「空中轉診後送遠距醫療會診平臺」即時協調後送，當時卻遇上空轉平臺無法登入等狀況，導致通報流程中斷，曾男延誤近1.5小時才送抵高雄榮總就醫。

1名常態接觸衛福部空轉平臺的人員透露，空轉平臺早在2018年底啓用後就不時發生故障，豈料今年2月平臺優化後問題反而更嚴重，平均每2個月就故障當機1次，5月甚至發生2次，經多次向上反映，但衛福部始終不願正視，不但否認平臺廠商有問題，反而下封口令予以袒護。

澎湖縣議員陳佩真指出，不只病患家屬投訴，自己也親身經歷過空轉平臺「真的空轉」，但中央似乎都看不到空轉平臺故障狀況，每次都聽到第一線醫護人員抱怨空轉平臺又出問題，完全無法即時因應突發狀況，家屬只能窮焦急，衛福部必須儘速克服空轉平臺頻繁故障問題。

衛福部照護司長蔡淑鳳說，當晚9時20分發現系統故障，空中轉診審覈中心立刻改以紙本傳真實施後送作業準備，中心依規定應於接獲需求15分鐘內審查完畢，於9時45分收到傳真後，僅7分鐘於9時52分完成核準，通知空警、衛生所做相關後送及起飛準備。

蔡淑鳳指出，系統異常後立即請廠商處理，昨日上午9時恢復正常。據廠商回報，初估是澎湖七美、蘭嶼端參數設定有問題，目前正全盤檢視，並持續檢討相關係統。因這次系統當機超過1小時且重複當機，合計約當機7小時，衛福部將依契約裁罰廠商約4萬元。

蔡淑鳳表示，目前正研議設計「雙機備援系統作業」，當空轉平臺系統故障，能有另1個系統備案，施行替代支援，類似停電時啓動備用發電機，屆時可取代較慢又增加工作人員作業時間的傳真方式。