長照巴士難預約 里程疑灌水

桃園長照交通接送服務共有14家特約運輸業者，可提供144輛長照專車。（社會局提供／蔡依珍桃園傳真）

桃園市共有144輛長照專車，但議員反映難預約，還發生拒載情況，調閱接送數據還驚見載客里程疑遭灌水，懷疑溢領補助款。社會局清查發現是廠商誤填報表，強調都會不定期查覈，並指2022年曾查獲未專車專用，已立即終止契約，會強化管理效能，提升服務品質。

議員林志強質詢指出，民衆反映桃園長照巴士難預約，他調閱接送數據驚見「問題不單純」，14家業者竟有3家的總行駛里程與載客里程完全相同，直指接送完A乘客再行駛到B乘客所在地的移動里程竟然「被消失」，懷疑載客里程遭灌水，恐有溢領補助款，斥社會局稽覈不力。

林志強將長照巴士與復康巴士的營運效能對比，也發現長照的車輛數約是復康巴士的70％，但是服務總趟卻只有復康的50％，載客里程更只有約40％，呼籲長照應積極提升接送效能。

議員王仙蓮也指出，有市民預約長照巴士，結果業者以「一趟只載2人不符合成本」擅自取消申請，也有業者以地點太偏、路線太遠等理由拒絕派車，呼籲加強服務品質。

「是業者誤填！」社會局解釋，補助是依車輛GPS紀錄、載客里程數及民衆簽單等資料比對審查，過去沒有統一的訂車平臺，原統計報表有2欄位，但廠商僅有載客里程數據，爲了不要空白纔會直接將載客里程填到總行駛里程，導致數字相同，清查後並未有浮報、虛報或溢領情事。

社會局說，每月都會不定期查覈長照交通接送申報資料及辦理情形，2022年實地查覈服務時就發現廠商未專車專用，也未在車身張貼長照接送標幟，屬重大違規，立即與廠商終止特約。

社會局指出，復康巴士提供身障者就醫、通勤、就學等多元需求，但長照專車僅限於長照個案就醫、復健或洗腎，起迄點只能是住家與醫療院所，因使用者身分和接送起訖點規定不同，不能相比擬，今年1至3月144輛長照巴士已跑4萬4512趟次，總載客里程達32萬2331公里。

「有預約就不能拒載！」社會局長陳寶民說，訂車管道有線上預約網站及電話預約，會再加強長照巴士的教育訓練及稽查，強化服務管理效能，提升使用率。