長城汽車應用亞馬遜雲科技Amazon Connect構建全球聯絡中心

（全球TMT2025年6月20日訊）在2025亞馬遜雲科技中國峰會上，長城汽車宣佈應用亞馬遜雲科技Amazon Connect構建全球聯絡中心，實現全球客服從統一渠道、客戶投訴分級與跟進、閉關管理到統計考覈等環節的全鏈路優化。目前，該系統已在荷蘭投入使用，並計劃在全球8個國家陸續部署。此外，長城汽車還使用亞馬遜雲科技的計算、存儲、數據庫等服務，作爲其全球客戶聲音管理信息化系統的底層基礎設施。

作爲全渠道解決方案，Amazon Connect爲語音、聊天、電子郵件等溝通方式提供單一用戶界面，方便長城汽車海外客服人員在同一系統中接收和處理不同渠道的客戶反饋。同時，依託Amazon Connect覆蓋全球的電話語音提供商網絡，長城汽車可以根據業務需求快速申請並部署各地區電話號碼。基於全球統一的管理規範及系統監控，長城汽車可以實時掌握各地區的客訴信息、坐席和代理商的響應速度等關鍵數據。長城汽車採用數據庫服務Amazon DynamoDB作爲其核心數據庫，它具備個位數毫秒級性能和高達99.999%的可用性。長城汽車還使用無服務器計算服務Amazon Lambda，可快速實現對Amazon Connect、客服工單系統和內部客戶關係管理系統（CRM）的無縫集成。