不忘初心 LINE Pay董座丁雄注 十年磨一劍 稱霸支付界

LINE Pay連加網路董事長丁雄注。圖／顏謙隆

第三方支付服務業者LINE Pay（連加網路）僅花十年，就成爲臺灣行動支付龍頭，董事長丁雄注表示「十年來每天都像是打仗一樣」。由於他是韓國人，坦言「溝通」是最大挑戰，因不懂中文，與合作伙伴及員工相處時，需花費更多的心力「溝通」，努力表達想法，並理解合作伙伴的需要。

LINE Pay是臺灣終端用戶最多的第三方支付品牌，使用人數突破1,300萬人，合作商家數逾60萬家。2024年LINE Pay的交易筆數高達11.36億筆，交易金額7,560億元。LINE Pay去年底上市，到2025年2月，市值已逾500億元，該公司去年賺逾一股本（EPS爲10.67元）。

一路走來，丁雄注最感謝戰鬥力強大的團隊和員工。尤其初創期間，當有什麼想法時，他時常清晨2、3點發出郵件給員工，員工往往在一小時內（大約凌晨3、4點）馬上回信。從這個小故事可知，LINE Pay初始團隊向心力之強大，還有對於這工作的熱情。

丁雄注說，這十年來可說是不忘初心，跟臺灣員工一起努力，是他想要稱讚自己的地方。

與合作伙伴的關係，也是LINE Pay逐漸擴大成長的重要原因，初期與中信、富邦推出聯名卡，2018年時與擁有電子支付執照的一卡通合作，拓展服務。

由於是韓國人，丁雄注坦言，工作上最大的困難和隔閡是「溝通」。他必須花更多心力跟員工相處，去表達他的意思，所幸身旁有很好的員工，願意理解他意見。跟客戶溝通亦是，需要把自己的想法，努力傳遞給對方，也要理解對方要什麼，並隨時去確認。雖有些煩惱並不會隨業績成長而減少，但現在已學會管理這些煩惱，不會令其干擾到工作和生活。

LINE Pay擁有多達1,300萬用戶，背後也有着理解消費者需求的堅持。這十年來，丁雄注每星期都會親自主持使用者意見檢討會議，針對客戶的意見和不滿，逐條檢討並撰寫改善方案。

LINE Pay問世之初，每百人中只有一人下載使用，現在已是每兩人就有一人是用戶。丁雄注說，當他看到消費者使用LINE Pay支付，都會非常感動，自己若遇到接受LINE Pay付款的商家，也會忍不住多買商品來回報。

他表示，有很多網路服務或應用程式，一開始流行，但潮流退了就消失，這些例子引以爲戒，要求LINE Pay服務，以「成爲人們生活的一部分」爲目標，因應用戶的需求而調整和升級。