賓陽縣鳳凰社區:“賬”量民情 有訴必應
“時間:6月30日下午;內容:在湖景花園小區開展‘五入戶五必訪’敲門行動;發現問題:小區業主反映,A4棟11樓某住戶存在噪聲擾民現象;應對舉措:聯合物業公司、業委會等上門勸導……”夜幕降臨,在賓陽縣賓州鎮湖景花園小區,結束入戶走訪的鳳凰社區黨支部書記黃凱翻開民聲賬本,將羣衆訴求等逐項記錄在案。
“羣衆利益無小事,記‘賬’不還、心有不安!”這一樸素信條,讓黃凱養成了有訴必應的日常習慣。像黃凱一樣,在鳳凰社區,每名社區幹部人手一本民聲賬,專門收集基層所急所盼、記錄羣衆家長裡短。
賓陽縣賓州鎮鳳凰社區常住人口約3.5萬人,下轄居民小區21個,人口結構複雜、利益訴求多元,社區治理面臨諸多新挑戰。今年以來,針對小區業主閉門塞戶、社情民意反映不暢等堵點,該社區深入踐行“四下基層”制度,創新推出“傾聽民聲記賬、分類施策理賬、及時回訪銷賬”的民聲賬本,實現羣衆“呼聲陣陣”變“掌聲連連”。
該社區一改“坐等上門”的傳統坐班模式,將服務陣地前移至羣衆家門口,組織社區幹部包保小區、聯繫住戶,穿上紅馬甲、帶上小賬本,常態化實施“五入戶五必訪”敲門行動,即社情民意收集入戶、政策法規宣傳入戶、就業創業幫扶入戶、鄰里糾紛調解入戶、安全隱患排查入戶以及獨居老人必訪、困難家庭必訪、重大變故必訪、流動人口必訪、先進典型必訪,將羣衆的“雞毛蒜皮”“辛酸苦辣”等寫在筆頭、記在心頭。
由社區黨支部牽線搭橋,縱向對接鄉鎮黨委,橫向聯動基層站所、共建單位、“兩新”組織等建立“對賬理事會”,推動資源、力量等下沉小區。實行常規問題“一日清”、重點問題“三日了”、複雜問題“五日結”,確需跨層級跨部門協同處置的積案,推行“一名縣級領導、一個工作專班、一套化解方案、一套穩控措施、一抓到底”的“五個一”模式“清賬”,着力減少羣衆“反映無門、投訴無果”的煩惱。對於已覈銷的“賬目”,採取掃碼評議、現場反饋、電話回訪等方式檢驗羣衆滿意度。截至目前,共計收集意見建議94條,協調解決羣衆急難愁盼問題178個。
隨身攜帶的民聲賬本,讓羣衆足不出戶即反映各類訴求,也打通了超大型城鄉社區治理的“任督二脈”。如今,在鳳凰社區,愈來愈多的羣衆通過這一毫不起眼的“小賬本”,享受無微不至的“大服務”。(鍾超鵬)
來源:賓陽縣委宣傳部