賓陽縣鳳凰社區：“賬”量民情 有訴必應

“時間：6月30日下午；內容：在湖景花園小區開展‘五入戶五必訪’敲門行動；發現問題：小區業主反映，A4棟11樓某住戶存在噪聲擾民現象；應對舉措：聯合物業公司、業委會等上門勸導……”夜幕降臨，在賓陽縣賓州鎮湖景花園小區，結束入戶走訪的鳳凰社區黨支部書記黃凱翻開民聲賬本，將羣衆訴求等逐項記錄在案。

“羣衆利益無小事，記‘賬’不還、心有不安!”這一樸素信條，讓黃凱養成了有訴必應的日常習慣。像黃凱一樣，在鳳凰社區，每名社區幹部人手一本民聲賬，專門收集基層所急所盼、記錄羣衆家長裡短。

賓陽縣賓州鎮鳳凰社區常住人口約3.5萬人，下轄居民小區21個，人口結構複雜、利益訴求多元，社區治理面臨諸多新挑戰。今年以來，針對小區業主閉門塞戶、社情民意反映不暢等堵點，該社區深入踐行“四下基層”制度，創新推出“傾聽民聲記賬、分類施策理賬、及時回訪銷賬”的民聲賬本，實現羣衆“呼聲陣陣”變“掌聲連連”。

該社區一改“坐等上門”的傳統坐班模式，將服務陣地前移至羣衆家門口，組織社區幹部包保小區、聯繫住戶，穿上紅馬甲、帶上小賬本，常態化實施“五入戶五必訪”敲門行動，即社情民意收集入戶、政策法規宣傳入戶、就業創業幫扶入戶、鄰里糾紛調解入戶、安全隱患排查入戶以及獨居老人必訪、困難家庭必訪、重大變故必訪、流動人口必訪、先進典型必訪，將羣衆的“雞毛蒜皮”“辛酸苦辣”等寫在筆頭、記在心頭。

由社區黨支部牽線搭橋，縱向對接鄉鎮黨委，橫向聯動基層站所、共建單位、“兩新”組織等建立“對賬理事會”，推動資源、力量等下沉小區。實行常規問題“一日清”、重點問題“三日了”、複雜問題“五日結”，確需跨層級跨部門協同處置的積案，推行“一名縣級領導、一個工作專班、一套化解方案、一套穩控措施、一抓到底”的“五個一”模式“清賬”，着力減少羣衆“反映無門、投訴無果”的煩惱。對於已覈銷的“賬目”，採取掃碼評議、現場反饋、電話回訪等方式檢驗羣衆滿意度。截至目前，共計收集意見建議94條，協調解決羣衆急難愁盼問題178個。

隨身攜帶的民聲賬本，讓羣衆足不出戶即反映各類訴求，也打通了超大型城鄉社區治理的“任督二脈”。如今，在鳳凰社區，愈來愈多的羣衆通過這一毫不起眼的“小賬本”，享受無微不至的“大服務”。(鍾超鵬)

來源：賓陽縣委宣傳部