北藝大女神陳情社羣帳號無端遭刪 數發部坦言只能「溝通」

近期Meta旗下社羣平臺，包括臉書、IG都爆出大量停權災情，近4000名使用者皆無預警遭停權，爲此民進黨立委林俊憲、郭國文、鍾佳濱、賴瑞隆今日與百萬網紅謝立琪一同召開記者會，要求數發部擔起主管機關的責任，要求儘快草擬法案，保障網路平臺使用者的權益。(郭國文辦公室提供)

近期Meta旗下社羣平臺，包括臉書、IG都爆出大量停權災情，近4000名使用者皆無預警遭停權，爲此民進黨立委林俊憲、郭國文、鍾佳濱、賴瑞隆今（22日）與百萬網紅謝立琪一同召開記者會，要求數發部擔起主管機關的責任，面對「Meta大逃殺」問題，要求儘快草擬法案，保障網路平臺使用者的權益。

經營Facebook、Instagram超過10年的謝立琪表示，自己作爲一名網路內容創作者，Meta平臺就是自己主要的工作與收入來源，從今年5月底以來，她的帳號已多次遭到封鎖，如今已滅帳超過20次，且所有平臺都被停用，導致許多創作資料與個人資料一夕間化爲烏有，不僅生計受到嚴重威脅，長期申訴無門更讓她承受極大精神壓力。

謝立琪強調，願意配合Meta的社羣規範，但系統都僅以「違反誠信原則」作爲理由，卻從未明確指出違規之處，尤其大量假冒自己的帳號至今仍活耀於平臺上，本人真實帳號卻被停權，令人質疑Meta的誤判以及不合理的停權標準，她不是唯一受害者，目前Line停權自救羣組已經有近4000人都不理解自己爲什麼被停權。

林俊憲表示，由於Meta僅以模糊理由告知使用者違規而被停權，引起許多「誤殺」的民怨，因此要求數發部督導Meta，具體告知使用者是什麼樣的行爲，違反哪一條《社羣守則》，才能減少使用者誤會。

賴瑞隆則說，許多立委都接到不少受害者陳情，都求助無門，且向Meta申訴好幾周也無消無息，他認爲數發部應監督Meta做好客服，並提供申訴管道，讓民衆有自救的空間；鍾佳濱認爲，目前在網際網路平臺使用者權益尚未法制化的狀況下，先由主管機關數發部制定「定型化指引」，來儘快保障使用者的權益。

郭國文表示，Meta平臺有許多使用者都是超過10年的老客戶，平臺儲存許多個人的數位資產，如今卻因不明原因且無預警被停權，自救會受害人逼近4000人，但目前數發部可以對此事件施力的手段有限，就是因爲少了法源依據來保障使用者，比如說歐盟的《數位服務法》針對平臺的透明度與使用者救濟做規範，確保使用者明確知道自己被刪文的理由。

郭強調，過去《數位中介法》也有類似的機制，像是草案第25條就針對明訂爭議申訴機制，數發部應該去除掉引起爭議，涉及言論審查的條文，先將使用者權益保障法制化，才能往健全網際網路平臺產業前進。

數發部坦言，在沒有法源依據下，只能與Meta「溝通」，目前已提出6點要求，包括「提高AI判別準確率，精進判別模型，降低誤判率」、「 建立雙重確認機制，針對涉及『兒童性剝削』等高敏感性停權處分，須進行人工複覈」、「擴增客服量能，提升申訴案件的處理效率與品質」、「簡化公衆人物與網路意見領袖的藍勾勾驗證流程」、「強化社羣守則的在地化教育與宣導，預防爭議發生」、「 違規事由明確化，對於使用者違反社羣守則情形，應具體明確說明」，會照三餐關心Meta對於6點訴求的改善進度。