北青快評｜合力扯下黑科技神器虛假宣傳的外衣

面對生活中的小煩惱，消費者常常會被那些價格便宜、使用方便、效果驚人的"神器"種草，殊不知商家正是通過這些賣點，讓消費者掉進"智商稅"的陷阱。3·15國際消費者權益日來臨之際，媒體針對電商平臺上銷售的部分宣稱具有"神奇"功效的商品展開調查，逐步揭開其虛假宣傳的外衣。（3月11日《北京青年報》）

只有消費者想不到，沒有"黑科技神器"做不到。在一些電商的嘴裡，某些商品含有神秘的成分，具有超出消費者慣常認知的"神奇"的吸塵、減脂等功能，是妥妥的"黑科技神器"，但據媒體調查，"神器"的神奇功效既沒有檢測報告的支撐，也不符合科技邏輯和消費實踐。有些"神器"只是普通的商品，所含成分及功能與其他類似商品相差無幾。有些"神器"的標籤、包裝上根本就沒有與"神奇"功效有關的信息。有些"神器"則是渠道來源不明、質量難以保障的"三無"產品、假冒僞劣產品。

一些電商在銷售過程中通過文字、語言、圖片、客服迴應等方式把商品的功效說得天花亂墜、神乎其神，背離了商品的功能實際，構成了虛假、誇大宣傳，欺騙誤導了消費者，妨礙了公平競爭，踩踏了法律底線和誠信底線。

靠電商的"口技"吹不出"黑科技"。虛假宣傳的特徵和規律告訴我們，往往商家宣稱的商品功效越強大、越神奇、越玄乎，其注水宣傳、虛假宣傳的可能性就越大。對形形色色的"黑科技神器"，消費者應該保持足夠的理性，增強警惕意識和辨識意識，在下單前做必要的"功課"，向商家索要能夠證明"神器"宣稱功效的檢測報告，查看比對商品的標籤、包裝、說明書信息等。如果商家不能提供相關佐證信息，或相關信息與商家的宣傳不符，就應謹慎購買或不購買，不繳智商稅。如消費者決定購買，也應保存商家的營銷宣傳信息、迴應信息或雙方的溝通記錄等，一旦在使用過程中發現"神器"失靈，就應通過找商家退貨退款、打差評以及向平臺或市場監管部門、消協投訴舉報等方式維護自身合法權益。

電商平臺應承擔主體責任，通過"AI+人工"的方式，瞄準易發高發虛假宣傳問題的店鋪和商品加強監測治理，動態調整與"黑科技神器"有關的虛假宣傳關鍵詞，提升對虛假宣傳信息的甄別、攔截、屏蔽能力。對存有虛假宣傳問題的商家視情節輕重採取限制流量、取消推薦、封限賬號、下架商品等措施，並將問題線索報告監管部門。

市場監管部門應聯合消協、相關行業協會、媒體等解剖"黑科技神器"的話術和套路，警示敲打商家，教育提示消費者，並加大對虛假宣傳、購買或誘導好評等行爲的監督打擊力度，該查處查處，該曝光曝光，並輔以合規約談、合規指導等措施對商家進行懲戒、約束、督促，倒逼商家增強自律意識，守住法律底線，管住營銷宣傳的"嘴"，遠離雲山霧罩的忽悠"口技"，爲消費者營造誠信、公平、有序的消費環境。

文/李英鋒

編輯/李濤