北京修訂發佈《住宅物業服務標準》 10月1日起實施

7月4日，北京青年報記者獲悉，北京市住房和城鄉建設委員會正式修訂發佈新版《住宅物業服務標準》（以下簡稱《標準》）。《標準》將於2025年10月1日起實施。相比於2010年版《標準》，新《標準》在優化分級模式、創新自由搭配、突出效果導向、鼓勵智慧發展等方面實現綜合提升。

“剛性底線”保障安全，“柔性等級”體現差異

《標準》構建了“剛性指標 + 柔性指標”的雙層結構。其中，剛性指標不設等級劃分，作爲物業服務的“必答題”，涵蓋法律法規、強制性規範的要求，如消防安全、信息公示等；柔性指標則劃定三個服務等級，根據服務頻次等進行劃分，從低到高依次爲一級、二級、三級。明確的法定責任與協商確定的權責邊界，有助於減少服務糾紛，提升透明度。

“菜單式”選擇，支持打造專屬服務

《標準》賦予業主靈活選擇權。業主可以根據房屋狀況、設施設備、綠化規模、居住人羣等實際情況，以及業主的需求與偏好，對各項柔性服務等級分別選擇。“菜單式”服務能夠較好匹配業主需求，將有限的物業費更高效地投入到業主最關注的服務項目上。同時，提升了業主在物業服務中的話語權和參與度，真正準確反映小區業主的集體意志。

突出效果導向，實現物業服務可追溯

《標準》將各項物業服務的內容、頻次等進行定量描述，實現可量化考覈，確保服務過程可追溯，爲物業服務價格測算和質量評估提供參考和依據。在此基礎上，突出效果導向，確保業主能直觀感受到服務效果。以保潔服務爲例，在明確公區地面清掃清拖頻次的基礎上，還增加了樓內地面潔淨，無污漬、水漬、積塵、雜物等針對清掃清拖效果的指標要求。服務到底好不好，業主對照《標準》可一目瞭然，也便於業主做好日常監督。

強化風險管控，推動技術創新

《標準》首次提出風險管控和突發事件應對要求，明確物業服務人應建立風險管控機制；要求定期對物業管理區域進行巡視巡查，對違法違規行爲履行勸阻、制止、報告職責。對於突發事件，做好事前充分防範、事中迅速應急、事後總結評估，不斷提升應急處置能力。同時，鼓勵物業服務人積極開展物業服務智能化及信息技術的研發、應用及推廣，推動物業服務提質增效，適應行業高質量發展要求，更好地滿足人民羣衆需求。

市住房城鄉建設委員會相關負責人表示，新修訂的《標準》不僅爲物業服務人提供了規範服務的“指南”，也爲政府部門強化監管提供了“標尺”，更賦予了廣大業主維護自身權益的“監督卡”，進一步推動業主和物業服務人之間建立友好互信、和諧消費關係，穩步推動物業服務行業的規範化和專業化發展。

文/北京青年報記者 宋霞

編輯/馬曉晴