保險是一輩子的成交 程鎧言用專業與溫度贏得信任

永達保經業務儲備協理程鎧言。圖／永達保經提供

「保險銷售是做人。不是一次性的交易，是一輩子的成交。」永達保經業務儲備協理程鎧言進入保險業18年，從不追求快速成交，靠着真誠、正直與溫暖的爲人，培養與客戶之間的信任感，她始終相信，理解人性才能真正解決客戶需求問題，並創造保險商品價值及個人品牌影響力。

程鎧言坦言，過去在證券業工作的她，對保險的印象停留在「人走了、別人領錢」的傳統既定觀念，並不認同，直到因自身需求接觸醫療保險，因緣際會參加永達講座，發現保單也能成爲退休後穩定現金流的規劃工具，她說，「因爲自己認同，才能夠真誠地與親友分享這項工具」。

轉戰保險業，程鎧言深知，保險銷售的核心不只是商品，永達專注在退休與傳承這些人生重大課題，透過跟客戶的訪談，去發掘其需求、看見問題，提供真正有價值的規劃。此外，她也強調專業的重要性，這些年她持續進修，瞭解財稅、法律及理財等相關知識，將「看不見的說服力」轉化爲客戶有感的信任。

這份信任，來自日積月累的耕耘。她分享，有一位客戶在2011年規劃美元保單，期間也陸續爲第二代第三代規劃，前陣子有感而發對她說「我們跟你買的美金保單，現在看起來很有價值」，讓她感到很窩心，也謝謝客戶明智，當初願意接受建議。

然而，面對工作的壓力與種種不確定的狀況，程鎧言難免遭遇挫折，她直言，「保險是無形的商品，曾經覺得這個行業真的不是人做的」，但轉念之後，她從內在修煉找尋出路，「愈平靜愈有生產力，當內心穩定，才能真正服務好客戶」。

對程鎧言而言，保險不只是工作，更是人生理念的實踐，「我相信慢慢走，才走得長遠。」如今完成MDRT終身會員里程碑，除了感謝上帝、客戶的信任，還有自己的努力。未來目標是找到內在成就，過去壓力大、生活步調太匆忙，沒能好好活在當下，希望自己之後能夠好好品味生活，學習身邊的人、事、物，爲客戶提供更好的服務，成爲自己真正想成爲的人。