幫老年人跨越“數字鴻溝”，僅靠“大字模式”還不夠（民生觀）

竇瀚洋

適老化改造不僅要多做減法，還要從技術上給老人們加點關懷

最近，一件小事溫暖網友：浙江紹興姑娘梅梅爲不識字又聽不太懂普通話的外婆，定製了一本智能手機手繪有聲說明書。只要按到相應圖標，錄音器就會播放梅梅用紹興方言錄製的說明，給外婆介紹具體功能。

由此聯想到我的奶奶，沒讀過書，年事已高，要是給她一部智能手機，奶奶會用嗎？

實際上，老年羣體適應智能化的過程仍舊不易。身邊無人指導和“不想給別人添麻煩”的心理，都成爲老年人跨越“數字鴻溝”的障礙。梅梅用一本手繪有聲說明書教會了外婆使用手機的基本操作，用耐心與關愛努力彌合科技發展帶來的技術鴻溝。在家人的悉心陪伴下，也有一些老年人主動適應、擁抱智能手機。

不少城市也在探索，通過開設線下講座、培訓等方式，幫助銀髮族更好融入數字生活，比如，上海老年大學推出26門智能技術應用課程，深受老年人追捧。

廠商也可從源頭做些改變。工業和信息化部2021年發佈了《移動互聯網應用(APP)適老化通用設計規範》，隨後，各種指導文件逐漸規範手機廠商和APP廠商的適老化設計邏輯。然而，有的平臺的適老化改造，僅限於放大字體圖片、簡化操作鍵等初級改造，尚未從算法技術上真正爲老年用戶考慮；有的購物軟件的“長輩模式”中，充斥着仿冒大牌的劣質產品推薦；有的平臺甚至將老年羣體圍入“信息繭房”，打算“精準收割”；更有甚者，智能手機淪爲騙子對老年人實施詐騙的工具，應引起重視。

讓適老化落到實處，政策端需出臺強制標準，企業端要回歸“用戶本位”思想，邀請老年用戶參與產品迭代，將老年人使用需求納入考慮。適老化改造不僅要多做減法，還要從技術上給老人們加點關懷。

幫助老年人跨越“數字鴻溝”，是政府、社會與家庭都要參與的綜合課題。不妨先從陪伴家中老人學着如何使用智能手機開始。

《 人民日報 》( 2025年04月03日 14 版)