巴奴事件不要讓情緒模糊了共識

“火鍋不是服務底層人民”“月薪5000你就不要吃巴奴，哪怕吃個麻辣燙”……近期，巴奴創始人杜中兵的一番言論，將巴奴火鍋推向了輿論的風口浪尖。

此後杜中兵多次迴應稱自己的表述被斷章取義，本意是建議經濟條件有限的年輕人理性消費，把錢花在自身成長上，對一些需求延遲滿足，而非反對特定羣體消費火鍋。

火鍋作爲一種大衆的餐飲消費，對消費者不應存有偏見。即便是提倡理性消費，言語之間也不能對消費者區別對待。“月薪5000”“底層人民”的字眼對消費者加以區分，本身確實有不尊重之嫌，給人一種高高在上的傲慢之感。

這些言論之所以被網友怒評不冤，但一味地斷章取義，利用“低收入羣體”“底層勞動者”等關鍵詞挑撥大衆情緒，製造矛盾生成熱點，則是需要警惕的。

近年來，突發事件、公共議題出現，總會伴隨着各種各樣的極端言論。帶節奏、帶怒黨時不時出沒，一言不合就開槓，三句不到就開撕。

情緒一旦先行，就容易造成理性缺位、共識難得。

部分追逐流量的KOL致力於放大、擴散衝突事件，推動輿論快速走向極端化。還有一些自媒體博主，沒有衝突製造衝突，把正常的事情斷章取義、標籤化解讀，製造羣體對立。

回到巴奴事件本身，一家明星餐飲企業，企業經營者通過網絡聆聽消費者的聲音，回答消費者的疑惑，對自身經營策略作出一些解釋，這本是企業與消費者之間的良性互動。

互聯網不能容不下理性討論。近些年，不時有消費者反映巴奴毛肚火鍋的價格偏高，這些意見本質上是一種正常的市場反饋。

比起情緒上頭的“歧視低收入羣體”“高高在上的爹味”，更具公共價值的議題可能被忽視了。比如，餐飲品牌如何更好地迴應消費者的意見？如何基於自身定位，滿足消費者的多元化需求，提升菜品和服務的性價比？

只有在就事論事、客觀平和的輿論環境下，才能促進企業和消費者的有效溝通和對話。

熱點事件中的輿論態勢和傳播機制往往更爲複雜。一場輿論事件之後，各方都需要冷靜覆盤，尤其是平臺尤須釐清哪些是真問題，哪些是KOL、MCN製造的假輿情，以便針對性治理。

情緒總是看似廉價實則昂貴。公共情緒很容易被帶偏，而一旦成了流量密碼就價值連城。防止情緒綁架民意，模糊了最基本的共識，既需要有關部門做好制度設計，也需要每一個人擦亮眼睛、理性思考。

北京商報評論員 陶鳳