安聯人壽 獲國際級客訴管理系統認證

SGS臺灣區副總鮑柏宇（左）與安聯人壽營運長陳俊宏（右）於授證合影。圖／業者提供

安聯人壽堅守「公平同理，待客如己」品牌精神，在公司的全力支持下，成功導入「ISO 10002：2018客訴管理系統認證」，於日前正式通過國際級標準驗證機構SGS的ISO 10002：2018客訴管理系統認證，安聯人壽營運長陳俊宏親自受證。

安聯人壽成功地將客訴處理機制接軌國際標準，更爲長期深耕「以客戶爲中心」的核心理念與實踐「公平待客原則」寫下嶄新里程碑，展現對服務品質的堅持。

在授證儀式上，安聯人壽營運長陳俊宏表示，這張證書不僅是對安聯人壽努力的肯定，更象徵着安聯人壽將「公平待客」從核心價值轉化爲系統化的具體實踐。面對法規、市場與消費者意識的快速轉變，堅信「以客戶爲中心」是唯一穩健前行的道路。

有鑑於此，安聯人壽導入ISO 10002國際標準，旨在全面提升客訴處理的品質與效率，具體實踐內容包含四大關鍵：一、建立透明溝通管道：透過導入集團「顧客心聲（VoC）」專案，確保客戶的每項意見都能被妥善記錄、追蹤與處理。

二、標準化處理流程：確保所有客訴都能獲得一致且公平的對待。

三、從抱怨中學習成長：將客戶抱怨視爲改進的機會，利用數據分析找出服務流程的痛點，並從源頭解決問題。

四、提升員工專業素養：透過持續的培訓與跨部門協作，強化第一線人員的專業技能與同理心，實踐「顧客導向」的企業文化。

落實普惠金融精神，「ISO 10002：2018客訴管理系統認證」儼然爲企業提升服務品質與公平待客的關鍵指標，也是當前國際上最新且系統化的顧客服務管理體系。

安聯人壽期許能借此爲臺灣金融保險業樹立服務典範，並且持續投入資源與創新，爲消費者創造更加公平、信賴的保險環境，讓保戶增加對安聯人壽的好感度，大幅減少客訴案件的產生，成爲客戶們心中首選的保險夥伴。