AI代理前景夯？Gartner報告示警

AI Agents市場規模預估

資服與軟體業者紛紛喊出「2025下半年迎來AI代理（AI Agent）商機」，但國際研究機構Gartner卻澆了一盆冷水。Gartner的最新報告指出，至2027年底，超過4成代理型AI專案將被迫取消，原因在於成本攀升、商業價值不明或風險控管不足。

今年以來，國際AI大廠接連推出AI Agent功能，臺灣業者如精誠、意藍、倍力、宏碁資訊等亦積極佈局，預期企業下半年將逐步導入。不過，Gartner高級研究總監Anushree Verma直言，當前大多數代理型AI專案仍停留在早期實驗或概念驗證階段，企業恐低估大規模部署的實際成本與複雜性，因而無法落地。

Gartner於2025年1月針對3,412名網路研討會與會者調查，19％受訪企業表示已大力投資代理型AI，42％採保守投資，8％未投資，另有31％觀望。

Gartner警告，市場上充斥「代理清洗」（agent washing）現象。即許多廠商將AI助手、RPA（機器人流程自動化）或聊天機器人等功能，重新包裝成「代理型AI」，但真實的情況是，未具備真正的自主代理能力。估計目前上千家供應商中，僅約130家符合資格。

Verma指出，現有模型仍無法持續自主完成複雜業務目標或遵循細緻指令，多數代理型AI方案難以產生顯著投資報酬率（ROI）。有不少案例或情境，無需代理型AI即可解決。但Gartner強調，代理型AI仍是AI市場的一大飛躍，具備超越傳統自動化與數位助理的潛力，未來有望提高資源效率、推動複雜任務自動化並帶動創新。

展望未來，Gartner預測，到2028年，代理型AI在日常工作決策應用比例將由2024年的0％提升至15％以上，企業軟體應用滲透率則將從不足1％增至33％。

Gartner建議，企業在早期導入時，應聚焦能帶來明確價值與ROI的場景，優先應用於決策輔助、日常流程自動化及資訊檢索，藉此降低成本、提升品質與效率，進而實現規模化商業價值。