愛邯鄲 做貢獻丨邯鄲市開展“微笑迎賓客”邯鄲道商戶禮儀培訓

爲進一步落實“愛邯鄲 做貢獻”工作要求，展現邯鄲城市精神，提升邯鄲道商戶文明待客素質，塑造城市文明形象，8月14日，團市委、市委社工部、市婦聯、市總工會聯合產投集團、中國郵儲銀行邯鄲分行及河北風範文化教育諮詢有限公司開展了第四期“微笑迎賓客”邯鄲道商戶禮儀培訓。本期培訓採用線下會議的方式開展，特邀河北風範服務培訓創始人，全域禮儀服務培訓師段漢俊老師爲來自邯鄲道各經營商戶的100餘名工作人員開展了一場專業、實用的待客禮儀培訓。

段老師結合街道商戶的實際需求，系統講解了現代商業服務禮儀的核心要素，涵蓋儀容儀表、微笑服務、規範用語、溝通技巧、糾紛處理及顧客心理把握等內容。他通過生動的案例分析和情景模擬，深入淺出地傳授瞭如何將文明禮儀融入日常經營，有效提升顧客滿意度和體驗感。現場商戶代表熱情高漲，積極參與互動，紛紛表示受益匪淺。

邯鄲道作爲邯鄲市的重要商業街區或文旅地標，其商戶是直接面向遊客和市民的“城市名片”。此次培訓不僅強化了商戶們的文明服務意識，也爲營造和諧、專業、溫馨的街區營商環境注入了新的動力。愛邯鄲、做貢獻，就是要讓每一次服務都暖化人心，每一次服務都成爲邯鄲的文明名片，讓顧客能體驗到更和諧、專業、溫馨的服務，大力提升顧客滿意感和幸福感。接下來團市委會根據現實實際積極開展更多“微笑迎賓客”禮儀培訓活動，擦亮邯鄲作爲國家歷史文化名城的文明窗口，助力邯鄲城市文明發展。

供稿：市青年志願者行動指導中心

通訊員：郎曉倩

編輯 王英豔 | 初審 趙丁 | 複審 沃豪傑 | 終審 李星