“6·18”買貴了怎麼辦？客服：親，紅包、補貼不保哦

中國商報（記者 蔣永霞）當前，“6·18”大促如火如荼，不少消費者卻因價保承諾而陷入爭議。在大促前，部分商家宣稱“價保‘6·18’”，但實際上消費者申請價保時，卻被告知百億補貼、政府補貼、秒殺、紅包等均被排除在外，導致消費者難以真正享受最低價，從而造成不良的購物體驗。

“6·18”價保套路多

“6·18”開啓後，不少消費者在忙着湊單享受低價的同時，還有一部分人忙着申請價保。在大促前，很多商家承諾“價保‘6·18’”，如果買貴了可以退差價。也正是有這個承諾，促銷前消費者纔會毫不猶豫地下單。

但是，一些消費者發現，部分商家承諾的“價保”其實有很多套路，最終根本沒有辦法享受“6·18”的低價。

近日，網友“奇思妙想小專家”在社交平臺分享了自己價保失敗的經歷。該網友表示，“6·18”活動開啓前想買個耳機，也不是很急，但是看到客服說可以保價，就買了。“6·18”活動期間，該網友發現耳機便宜了將近200元，隨即申請退差價，但是卻被客服告知國補產品不能參加保價。

網友“豆鯊包”稱自己也遇到了同樣的事情：在大促前購買了一款品牌洗地機，當時商品頁面寫着“保價‘6·18’”，但最後申請價保時才得知，很多優惠券和紅包都不在保價範圍內。該網友提供的店鋪保價規則上寫着：“本店對店鋪頁面宣傳的到手價進行價格保護”，後邊備註有幾種情況不參與價保，包括政府補貼產生的降價或者天貓平臺發放的紅包、積分、品類券、88VIP消費券、跨店滿減券、平臺優惠券、百億補貼等非店鋪活動發生的差價不在本次價保範圍內。

另外，購物前和購物後商家不同的回答也讓消費者踩坑。“在購物前，客戶說有價保，相當於‘6·18’同價，可以放心購買。而到了‘6·18’，真的申請價保時，就把各種規則和限制發過來了。”消費者黃女士對商家的這種做法很不滿。

價保機制仍有待完善

每年的“6·18”大促，電商平臺和商家給出很大優惠力度，各種券應接不暇，今年也不例外。

據悉，今年“6·18”，多家電商平臺以“官方立減+多重補貼”的方式直降到底，另外疊加國家“以舊換新”等政策紅利。記者注意到，平臺除了立減15％外，還給出滿200減20元的優惠券，同時還有平臺大額消費券、行業品類券（美妝券、服飾券）、直播間紅包等優惠。並且，多種優惠可以疊加使用。

除了電商平臺給出的各類補貼和消費券外，國家補貼也爲“6·18”增添助力。當前，國補覆蓋品類越來越多，除了家電、3C類外，很多日用品都可以享受國補。

由於促銷活動頻繁，爲了不打擊消費者日常購物的激情，電商平臺積極推出價保服務，保障消費者的權益。價保的期限也是越來越長，從7天到15天，甚至有的商品承諾30天價保。據悉，今年天貓“6·18”設置了最低價校驗防控先漲後降，價保時間則從消費者付款至7月5日。

然而，各大平臺的價保基本都設置了門檻和限制。比如，某平臺的一款溼巾，承諾7天價保，但價保規則提及，百億補貼、政府補貼等活動不參與價保。有消費者表示，短時間的促銷不參加價保還可以理解，但大促中普遍適用的滿減優惠券、紅包、品類券等都不參與就有些不能接受了。

對此，業內人士認爲，價保機制是平臺保護消費者權益的重要舉措，不能成爲套路。該機制應該更完善，如果有限制條件，應事先明確告知消費者，事後再說具體規則會讓消費者覺得受到欺騙，影響購物體驗。