2國中生被話術加購套票卻「沒給餐」 威秀影城認瑕疵道歉了

有家長指控，讀國中孩子跟同學去看電影，被影城員工話術加購套餐，最後還沒給餐，令他氣炸。（示意圖：shutterstock／達志）

2名國中生日前到臺中威秀影城看電影，原本電影票就有包含套餐，但受影城員工引導再購買2人套餐，總共消費1088元，且沒拿到加點的餐點，讓學生家長氣炸PO網，引起關注。對此威秀影城今（27）日也發出道歉聲明，坦言員工服務過程確有瑕疵，承諾全數退費並補償。

學生家長在臉書社團「爆料公社二社」發文指控，就讀國中的孩子23日下午與同學到臺中一家影城看電影，原本電影票就包含套餐，2張票加2份單人套餐總共760元，但工作人員用話術誤導，說搭配套餐比較便宜，使孩子又花328元買2人套餐，包含1份爆米花和2杯飲料。

家長指出，孩子以爲影城可以信任，沒有仔細覈對，結果他們只拿到2杯飲料、2份爆米花後就急着看電影，等到回家時原PO檢查消費明細，才發現2人其實總共點了4杯飲料、3份爆米花，少領到加點的2人套餐，工作人員刻意不講也沒給加點的份量，兩個孩子看一場電影就花1088元，包含電影票520元、餐飲568元。而且查Google評論發現，影城經常用話術誤導消費者，在沒搞清楚的情況下被加價，懷疑是長期以來的惡意行爲，希望影城停止這種惡劣行爲，並向消保官提出申訴。

威秀影城今日發出聲明表示，向消費者致上十二萬分的歉意，坦言這次員工接待服務過程確實有瑕疵，也確實漏給餐點。承諾會盡快將電影票與套餐金額，全數退費給該消費者外，也會提供該消費者最大誠意的額外補償，希望能作爲彌補消費者體驗不佳的補償，並將對相關同仁與主管進行必要處置，並強化訓練與督導的落實。