1999市民熱線滿20年！臺北首創、各縣市跟進 號碼竟然都是同一支

上午馬英九市長主持1999市民熱線啓用記者會。圖／聯合報系資料照(2005/01/25 林承樺攝影)

1999市民專線啓用至今已滿20年！2005年，臺北市政府推出「1999臺北市民當家熱線」，整合市府各局處的58條服務專線與六千多支業務承辦人電話，透過單一電話號碼，提供市政相關的諮詢、轉接、陳情、派工服務。後來其他縣市陸續跟進，民衆只要撥打1999，系統會自動偵測來電地點，直接轉接至當地縣市的1999。

1999市民熱線的構想，是參考美國紐約311專線，24小時全年無休，提供國、臺、客、英語服務。由於市民來電的問題五花八門，從社福、交通、環保、工務等各領域都有，事前準備七千多題市政題庫給話務人員，可答覆七成以上的市民常見問題。若有進一步待處理的個案問題，則轉接給業務承辦人。

市府公園處在仁愛路圓環設置「市民熱線 1999」宣傳燈飾，引人注目。圖／聯合報系資料照(2008/08/19 鄭瓊中攝影)

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臺北市長馬英九在2005年的啓用典禮上，直接致電測試1999，發問如何清運廢棄冰箱、某地有工程車阻礙道路通行等問題，都能獲得及時解答，馬市長感到相當滿意。

很多人以爲1999是免付費電話，一開始並非如此。2008年有市議員質疑，市府將原本19條免付費的通報專線，併入通話要收費的1999市民熱線，反而造成市民負擔。但市府迴應，1999每月共約20萬通來電，其中15萬通是轉接給市府承辦人，5萬通才是通報，如果全部免費恐怕不符公平原則。不過到了2009年，市府從善如流將1999改爲免付費電話。

臺北市政府啓用1999的成效良好，2010年市民滿意度高達79%，高雄、臺中、苗栗、南投、臺南等縣市政府紛紛跟進，讓1999成爲便民的市政入口。